37
Являюсь клиентом ALFA ONLY более трех лет. 03 декабря я обратилась в отделение Братиславское за консультацией - открытие вклада. Главный премиум-менеджер Язвинский Артем Андреевич посоветовал оформить премиальное обслуживание сестре по моей рекомендации.
Я не знала об этой акции и никогда не участвовала. Сестре оформили приглашение на премиальное обслуживание от меня по промокоду. Все оформлялось в офисе по рекомендации и под руководством премиум-менеджера. Обещали вернуть 7000 руб. мне и 3000 руб. другу. При соблюдении условий: друг должен потратить 5000 руб. по карте и остаток на счетах в следующем месяце более 3 млн. руб. Никаких других условий менеджером озвучено не было.
В течении декабря и января сестра несколько раз подходила в отделение и консультировалась по всем условиям соблюдения акции. Ей отвечали, что все отлично: 5000 руб. по карте потрачено и восемь миллионов в течении января было на счетах, вознаграждение будет выплачено в начале февраля. Я, со своей стороны, также писала в чат банка 25 декабря, чтобы меня подробно проконсультировали по условиям этой акции.
Так и не дождавшись выплаты вознаграждения 14.02.2025г. я вновь обратилась в банк. Номер обращения A25021412877. Мне пришел ответ: На момент подключения премиального ПУ у вас не прошло 90 дней, условие акции не выполнено.
В итоге, у сестры списали за премиальное обслуживание в декабре 2990 руб. и пришлось оплатить покупки по карте более 5000 руб. для соблюдения условий акции.
Это был преднамеренный обман и некомпетентность менеджера или условия по акции поменялись, чтобы не выплачивать нам вознаграждение?
Доверие к банку и его премиальному ВИП-обслуживанию подорвано. Прошу Вас решить сложившуюся ситуацию.
Приветствую!
Спасибо за обратную связь. Мне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление от визита в офис.
Мы всё проверили в рамках вашего обращения и не можем подтвердить информацию о ошибках со стороны сотрудника.
Но не хотим, чтобы вы расстраивались, поэтому отправили подарок вам и вашей сестре. Рассказали о нём в смс/пуш.
Постараемся дальше только радовать 🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
03.04.2025 между мной и банком заключён кредитный договор (номер в приложении). При оформлении кредита мною была уп... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
В банке ссылаются на то что прописка поставилась программой из сбер I'd, хотя я в полях при оформлении полиса п... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу. Однако по состоянию на... Читать полностью
Писал отзыв здесь(httрs://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13259969), долго ли, коротко ли, но ответ п... Читать полностью
2 июня, мной через Экспедицию Альфа банка по адресу: город Москва, ул. Каланчевская, д. 27, была направлена претенз... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
Нахожусь за границей. Открыла кошелек МТС Деньги, из-за сбоя не успела пройти идентификацию через Госуслуги, и при... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
История продолжается. Вчера мне пришел отказ в разблокировки карты. Без объяснения. Я написала в чат, где мне дали... Читать полностью
Изначально вы писали по то что вернетесь до 10 сентября с ответом, какой ответ? Читать полностью
Добрый день. Подала заявку на снижение ставки по ипотеке 25.08.26 года, соответствующий пункт в договоре есть . Дол... Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
Мне пришло СМС от незнакомого для меня банка требуют оплатить заём ,но мне не поступали деньги с этой конторы,как р... Читать полностью
Заблокировали все карты Сбербанк по причине: Карта заблокирована на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1... Читать полностью