5
03.04.2025 между мной и банком заключён кредитный договор (номер в приложении). При оформлении кредита мною была уплачена страховая сумма по договору страхования.
29.07.2026 я полностью и досрочно погасила кредит и в этот же день обратилась в отделение банка по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 124, корп. 1, с заявлением о возврате части страховой суммы в связи с досрочным погашением кредита. Заявление было принято сотрудником отделения, который сообщила, что передала его представителю страховой компании в отделении банка, и заявление будет направлено в страховую компанию.
Однако на текущую дату — 10.09.2026 — возврат страховой суммы мне не произведён. При обращении в страховую компанию мне сообщили, что заявление от меня не поступало. Сотрудник отделения банка, принимавший заявление, обратной связи по статусу его отправки не предоставляет и лишь поясняет, что «вроде» заявление было направлено, однако возникли «какие-то проблемы с отправкой». При этом заявление мне до сих пор не возвращено, его копия или отметка о принятии не выданы.
Таким образом, с момента подачи заявления прошло более 6 недель, а моё право на возврат страховой суммы не реализовано по вине банка, утратившего (или не направившего) принятое от меня заявление.
В соответствии с п. 2 ст. 958 и п. 2 ст. 959 ГК РФ, а также ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
На основании изложенного требую:
Разобраться в сложившейся ситуации и предоставить мне письменный ответ о статусе заявления от 29.07.2026 и о причинах его неисполнения.
Обеспечить передачу моего заявления в страховую компанию и контроль за возвратом страховой суммы, уплаченной по кредитному договору пропорционально неистекшему сроку страхования.
В случае утраты оригинала заявления — принять от меня повторное заявление в день обращения, о чём сделать отметку на моём экземпляре.
Проинформировать меня в письменной форме о сумме и сроках возврата страховой суммы.
В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую ответ на претензию в течение 10 календарных дней с момента её получения.
В случае неудовлетворения претензии буду вынуждена обратиться с жалобами в иные инстанции.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один месяц. А... Читать полностью
В банке ссылаются на то что прописка поставилась программой из сбер I'd, хотя я в полях при оформлении полиса пропи... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.06.202... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
вопрос решился. деньги обещали вернуть в течениипяти дней Читать полностью
Добрый день Мне сняли больше 5000 рублей за организацию страхования. Никае документы я не подписывала. также... Читать полностью
Здравствуйте,я насчёт карты .Почему-то я в минусах Так не должно быть У меня там оставалась 5тысячь с лишним.А там... Читать полностью
Отключить Альфа Защитник AGO ДК Вар3(мес) Читать полностью
Снимали страховку за пользование картой , озвучивали что все бесплатно , в итоге отказали в возврате средств , при... Читать полностью
Добрый день!Без моего ведома подключили услугу Альфа-защитник и уже второй раз списывают 250 рублей. В чате банка с... Читать полностью
Добрый день!Без моего ведома подключили услугу Альфа-защитник и уже второй раз списывают 250 рублей. В чате банка с... Читать полностью
Уже писал про списание комиссии по КК за перевод ЖКХ, вернули после жалобы сюда, но оценку не зачли.Теперь прямо ср... Читать полностью
Добрый день!Без моего ведома подключили услугу Альфа-защитник и уже второй раз списывают 250 рублей. В чате банка с... Читать полностью
Уже 5 месяцев без моего ведома списывают деньги за страхование которое я не оформлял прошу вернуть деньги и отключ... Читать полностью
Здравствуйте, мне уже много лет не одобряют карту, поддержка пишет что мне доступно только очное обслуживание с лич... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка.04.09.2026 через Бизнес Пла... Читать полностью
Есть форма заявления? Нужно прилагать реквизиты на которые вернут деньги? На какой адрес отрПравлять? Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
При оформления полиса ОСАГО энергогарант, сумма к оплате приходит без учета кэшбека. Вопрос: как мне оформить ОСА... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Необходимо полностью аннулировать мой доступный лимит рассрочки/оплаты частями и закрыть договор. Поддержка Вайлдб... Читать полностью
29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною по... Читать полностью