253
04.11.2023 г. мною был оформлен договор потребительского кредита с ПАО Росбанк № 2201123-Ф, на сумму 3 410 378,89 р, который предусматривает автокредитование, с условием понижения процентной ставки при подключении услуги "Свобода от КАСКО", согласно п. 4 указанного договора. Сумма моего ежемесячного платежа по указанному договору составляла 65 810 руб. В конце 2024 году, точная дата мне не известна, так как уведомления не поступало, мой кредитный договор был передан в АО Т-Банк. С момента передачи вышеуказанного договора в Т Банк, мой платеж по кредиту повысился до суммы 80 240 руб., в связи с тем, что у меня отсутствует подключение услуги "Свобода от КАСКО".С 09.01.2025 года, как я узнал о переходе в Т Банк, я неоднократно пытался подключить данную услугу, для снижение платежа по кредиту и соответственно, снижения процентной ставки, что предусмотрено моим договором, о чем мной было оставлено несколько обращений в ТБанк.
Однако, 30.01.2025 года, с учетом ежедневного переноса сроков решения моего обращения, оно было закрыто с решением о технической невозможности подключения услуги "Свобода от КАСКО", и рекомендация обратиться повторно с обращением после 12.02.2025.Прошу заметить, что я несу ежемесячные финансовые потери, из-за технических ошибок ТБанка и ежедневных отписок, о невозможности подключения мне указанной услуги, которая предусмотрена условиями моего договора заключенным с ПАО Росбанк. На данный момент, мной дважды было оставлено обращение в Банк России, в ответе на которое, Т Банк, повторно присылает ответ о технической невозможности подключения данной услуги и продолжает насчитывать мне излишние проценты по кредиту. Прошу заметить, что ежемесячный платеж в размере 65 810 р. я вношу регулярно в установленный законом срок, без каких-либо просроченных сроков. Так же, ТБанк, нарушает ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 28.12.2024) "О банках и банковской деятельности", тем что совершает ежедневные звонки моим родственникам и знакомым, а так же мало известным мне людям, разглашая им информацию о моих задолженностях и кредитных операциях. ВСЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ТРЕБОВАНИЯ ПО ЗАКЛЮЧЕННЫМ РАНЕЕ ДОГОВОРАМ РОСБАНКА СОХРАНЯЮТ СИЛУ. Однако, Т-Банк это не выполнил и изменил условия моего автокредита, взятого в Росбанке, нарушив таким образом Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". Мои многократные обращения с службу поддержки через личный кабинет Т-Банка не помогли решить проблему, и Т-Банк по-прежнему требует от меня платить автокредит в сумме ежемесячного платежа 80 240 руб, вместо 65 810 руб. согласо договору в Росбанке.Так же, 29.03.2025 г. Мной был оформлен Полис КАСКО и подгружен в Чат Т-Банка, однако, Банк так же не понижает процентную ставку по кредиту, ссылаясь на технические проблемы и переносит постоянно мое обращение. Просьба разобраться в указанной проблеме, которая влияет на мои финансовые потери и пересчитать все излишне уплаченные проценты по кредиту.
Здравствуйте.
По кредиту процентная ставка осталась прежней. Но по техническим причинам мы не можем подключить КАСКО, поэтому увеличили платеж по кредиту. Простите нас за это. Работаем над исправлением ситуации. Рекомендуем оплачивать платежи по графику, чтобы не попадать в просрочку. По готовности мы свяжемся с вами по телефону или отправим СМС.
Также напишите, пожалуйста, нам в чате мобильного банка или позвоните по телефону, когда мы внесем правки. Рассмотрим возможность компенсации разницы.
В поддержке не отказывали вам подключить услугу и добавить КАСКО. Не могли этого сделать по техническим причинам. Дополнительно проверим наши консультации и примем меры, если найдем ошибки.
Не звонили вашему окружению с целью взыскания задолженности. Не могли дозвониться до вас, поэтому звонок поступил на другой телефон с просьбой передать наш номер для связи. В действующем законодательстве РФ нет нормативного акта, запрещающего кредитору звонить окружению клиента с целью уточнения или передачи данных. При этом, конфиденциальную информацию мы не разглашаем. Согласно ст. 26 ФЗ № 395-1, сведения о наличии задолженности и её примерной сумме не относятся к сведениям, составляющим банковскую тайну. Чтобы избежать таких звонков, рекомендуем вносить платежи по графику.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
1 августа 2026 года с моей карты Т-Банка были списаны 7200 рублей через терминал в офисе агентства недвижимости. Ус... Читать полностью
Каждый день звонят сотрудники Банка по поводу досудебного урегулирования человека, с которым я не общаюсь. Звонки п... Читать полностью
Эксперт не ответил на вопрос, в чате Тинькофф специалисты говорят о действующих правилах,однако в отношении потреби... Читать полностью
Являюсь активным клиентом Т-Банка, регулярно пользуюсь мобильным приложением. Некоторое время назад обнаружил, что... Читать полностью
Какую часть от общей стоимости авиабилета при добровольном возврате, должен вернуть Тинькофф банк,если авиабилет во... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Добрый день. Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответст... Читать полностью
Да,именно туда и ответ пришёл что ссылки вы не рассматриваете,а далее шаблон про задолженность. Читать полностью
снова нет обновлений по кэшбэку в личном кабинете, по сегодня покупке был начислен кэшбэк в размере 800 р с копейка... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабилет... Читать полностью
Добрый день. Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответст... Читать полностью
снова нет обновлений по кэшбэку в личном кабинете, по сегодня покупке был начислен кэшбэк в размере 800 р с копейка... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
Может ли банк привязать микрокредит к номеру договора дебетовой карты с тем же номером договора Читать полностью
Налоговая в кабинет прислала доход в, вашем банке что я, получила от вашего банка , ? денег я у вас никогда не держ... Читать полностью
Хочу обратиться с просьбой по своей кредитной истории. В моих отчётах БКИ — ОКБ и НБКИ — отсутствует за... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Массовое обращение по поводу оспаривания операции, был перенесен концерт от организотаро, который уже так же в мае... Читать полностью
Запрошенные сведения направил на электронную почту. Ссылку на вопрос и номер существующего обращения приложил. Ожид... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я обращался. Первый раз ответили, цитирую, "скоро вернём деньги" без каких-либо сроков. Второй сбросили з... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью