58
Добрый день! Озон банк неправомерно приостановил мне операции по счету.
Данный счет я открыла вчера 11.04.25 года и сделала перевод с моего счета в Сбербанке на сумму 108300 рублей, которые я хотела перевести по просьбе моего друга, которому полностью доверяю, в качестве возврата долга его знакомому.Друг мне эти деньги собирался вернуть наличными. Озон Банк спросил, почему перевод не был осуществлен напрямую со Сбербанка, дело в том, что Сбербанк почему то отклонил этот перевод, хотя раньше все проходило. Поэтому решила попробовать перевести с банка Озон. Перевод я осуществляла сама с приложения банка, по своему собственному желанию и в присутствии моего друга. Написала в чат, там мне порекомендовали ждать звонка, со мной никто не связался, позвонила сама по номеру горячей линии, автоответчик отвечает, что по вашему счету замечена подозрительная активность и рекомендует обратиться в чат! Это замкнутый круг! Далее мне пишут, чтобы я обратилась сегодня 12.04.25 после 23.00!!! часов ночи, что раньше разблокировка не может быть осуществлена. Мои деньги мне нужны сейчас, ждать я не могу! Перевод третьим лицам уже никакой я осуществлять не буду, сейчас моё единственное желание, чтобы мне разблокировали мои деньги и чтобы я их перевела обратно в Сбербанк, откуда я их и перевела в Банк Озон. Помогите разобраться, пожалуйста! Данный счет я открыла вчера 11.04.25 года и сделала перевод с моего счета в Сбербанке на сумму 108300 рублей, которые я хотела перевести по просьбе моего друга, которому полностью доверяю, в качестве возврата долга его знакомому.Друг мне эти деньги собирался вернуть наличными. Озон Банк спросил, почему перевод не был осуществлен напрямую со Сбербанка, дело в том, что Сбербанк почему то отклонил этот перевод, хотя раньше все проходило. Поэтому решила попробовать перевести с банка Озон. Перевод я осуществляла сама с приложения банка, по своему собственному желанию и в присутствии моего друга. Написала в чат, там мне порекомендовали ждать звонка, со мной никто не связался, позвонила сама по номеру горячей линии, автоответчик отвечает, что по вашему счету замечена подозрительная активность и рекомендует обратиться в чат! Это замкнутый круг! Далее мне пишут, чтобы я обратилась сегодня 12.04.25 после 23.00!!! часов ночи, что раньше разблокировка не может быть осуществлена. Мои деньги мне нужны сейчас, ждать я не могу! Перевод третьим лицам уже никакой я осуществлять не буду, сейчас моё единственное желание, чтобы мне разблокировали мои деньги и чтобы я их перевела обратно в Сбербанк, откуда я их и перевела в Банк Озон. Помогите разобраться, пожалуйста!
Здравствуйте.
Сейчас много разных мошеннических схем. Банк 24/7 наблюдает за операциями, чтобы сохранить деньги клиентов. По ряду параметров операция имела признаки нетипичной, поэтому приостановили действия по счёту. Хотели убедиться, что вы самостоятельно её совершаете и без влияния других людей. Делали это, потому что хотим обезопасить ваши средства. На основании 161-ФЗ о противодействии мошенничеству банк имеет право приостановить или отклонить любую операцию при обнаружении признаков перевода денег без согласия клиента до выяснения.
11 апреля проинформировали в чате о том, что зарегистрировали обращение, решение вопроса может занять до 24 часов. Связывались с вами 11 апреля, но не смогли убедиться, что вы совершаете операцию самостоятельно, без влияния мошенников, поэтому не сняли ограничения и рекомендовали обратиться повторно. Вопросы задавали в целях безопасности, чтобы исключить факт возможного мошенничества. Операторы проинформировали вас, что в целях безопасности ограничили доступ на срок до 24 часов.
После связались с вами повторно 12 апреля. В ходе разговора всё проверили и сняли блокировку в этот день. Вы снова можете пользоваться счётом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Нельзя все это решать тут или в поддержке? Зачем все это усложнять через нотариуса. Я вам дам все мои данные в друг... Читать полностью
Запрос отправил на указанную почту. Никакого ответа не получил. Зачем эта симуляция активности? Читать полностью
Здравствуйте, в первых числах апреля узнал о блокировке карты втб , как оказалось по 161 ФЗ. Подал заявление в цб,... Читать полностью
За что мне отказали в снятии блокировки карты? За что и по какому закону мне заблокировали карту? Скажите пожалуйст... Читать полностью
Здравствуйте! Все сроки по обращению уже давно вышли! Вопрос по удалению аккаунта когда решится? Или будем решать в... Читать полностью
Все эти данные я вам направляла неоднократно. Поднимайте переписку и работайте! Читать полностью
Ситуация не решена, никто со мной так и не связался а в чате до сих пор запрашивают подтверждения на вывод денежных... Читать полностью
Добрый день! Зачем вы пишите здесь ложную информацию?! О том что якобы восстановили доступ в банк?? Да вы присылали... Читать полностью
Вся Ваша помощь сводилась к заполнению анкеты, которая первым пунктом предлагает высылку фото паспорта. Спасибо. Та... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Банк Озон , чтоб закрыть счет и перевести деньги на другую мою карту , требует отправить письмо по почте с нотариал... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью