3429
12 апреля в личном кабинете Альфа-банка (пользуюсь только Альфа Клик; не пользуюсь Альфа Мобайлом в принципе) увидела 3 выставленных мне счета на оплату ЖКУ по неизвестным мне лицевым счетам. В обращении попросила предоставить ответ на вопрос, на каком основании банк самостоятельно выставил мне эти счета. 14 апреля получила от банка издевательский ответ: мол, сами создали шаблоны (аж целых 3!!!) (А2504133935). Оставила новое обращение (в ходе общения с представителем колл-центра выяснилось, что банк довольно часто получает такие жалобы, а также посоветовали обзавестись Айфоном, так как там якобы устойчивей работает мобильное приложение:-))))). В новом ответ банк мне поведал, что получает сведения о неоплаченных счетах из ГИС ЖКХ и не отвечает за их актуальность (А25041415140). Услуг ЖКХ я никогда в Альфа-Банке не оплачивала. Вопрос в том, НА КАКОМ ОСНОВАНИИ банк выставил мне эти счета (какой пункт договора между мной и банком позволил ему это сделать). P.S. В июне 2023 года у меня была аналогичная ситуация с банком: банк аналогичным образом выставил мне в Личном кабинете счет в пользу Мосэнергосбыта на не принадлежащий мне лицевой счет, я не разбираясь оплатила его, так как регулярно через Альфу оплачиваю свои счета МЭС (оплачиваю счета без создания шаблонов), а потом целый месяц урегулировала вопрос, но уже с МЭС, так как Альфа самоустранился (А2306063082). Правда, в тот раз меня не обвиняли в том, что я якобы сама создала шаблон. Какое обращение мне надо написать в банк, чтобы он прекратил самостоятельно создавать мне шаблоны в личном кабинете и выставлять счета, чтобы я не тратила свое время на выяснение того, имеют отношение ко мне выставляемые мне счета или нет? Отмечу, что являюсь очень давним клиентом Альфа банка (порядка 15 лет). В старой версии Альфа-Клика (банк от нее отказался несколько лет назад) таких прецедентов ни разу не было.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Сведения о неоплаченных счетах мы получаем из ГИС ЖКХ и не отвечаем за их актуальность. Деньги с вашего счёта мы не спишем. Это просто уведомление.
Если вы не хотите получать счета в приложении и хотите удалить подписку, то вы можете это сделать в разделе «Предстоящие платежи» → зайдите в интересующую подписку→ нажмите на шестерёнку нажмите на иконку корзины.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрац... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью