143
Добрый день!
Я являюсь клиентом Т-Банка и столкнулась с ситуацией, когда без моего согласия и должного уведомления была подключена платная услуга "Премиум" на карту Тинькофф Блэк. Услуга была подключена без моего ведома, без подписания каких-либо документов и без уведомлений от банка. Также мне не была предоставлена информация о наличии услуги в момент получения карты.
Когда я обнаружила, что с моего счета ежемесячно списываются средства за данную услугу, я обратилась в банк с требованием разъяснить ситуацию и вернуть списанные деньги. В ответ банк сообщил, что возврат средств невозможен, а услуга будет отключена только в конце оплаченного периода 28 апреля 2025 года. Кроме того, банк утверждает, что я якобы отказалась от отключения, что является недостоверным.
Прошу банк предоставить мне:
Документы, подтверждающие факт моего согласия на подключение услуги "Премиум".
Подтверждение факта подключения и отключения данной услуги с указанием даты.
Объяснение, почему банк не предоставил мне уведомление о подключении этой услуги.
Все документы, которые были связаны с подключением и отключением услуги "Премиум".
Считаю действия банка нарушением моих прав как потребителя, в том числе в соответствии с:
статьей 16 Закона о защите прав потребителей, которая обязывает банк уведомлять клиента о подключении платных услуг;
статьей 1102 Гражданского кодекса РФ, которая защищает меня от необоснованных списаний денежных средств;
статьей 437 Гражданского кодекса РФ, которая требует получения согласия на подключение услуги.
Считаю, что банк обязан вернуть мне средства, списанные за услугу, которая была подключена без моего согласия. Также требую официального письма с подтверждением отключения услуги "Премиум" и всех связанных с этим документов.
Если банк не выполнит мои требования, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Центробанк России, а также подать иск в суд за нарушение моих прав как потребителя.
Прошу принять меры и предоставить ответы на мои вопросы в установленные законом сроки.
С уважением, Ф***** Надежда
Здравствуйте.
Скрыла ваши персональные данные из текста. Сервис Premium был подключен 28.02.2024 при заявке на дебетовую карту. Так как в премиальный тариф карты входит в опции сервиса Premium, при ее оформлении автоматически подключаем премиальный сервис за 1 990 рублей в месяц.
Сервис Premium бесплатен, если вы:
- совершаете покупки минимум на 200000 рублей в месяц по всем картам и сохраняете общий остаток на счетах не менее 1 000 000 рублей в расчетном периоде сервиса;
- храните на счетах более 3000000 рублей в расчетном периоде сервиса;
- получаете зарплату на счет в нашем банке от 400000 рублей.
Ни одно из условий не было выполнено, поэтому списалась плата.
Ранее сообщали, что готовы рассмотреть возможность возврата одного списания за сервис при условии срочного отключения сервиса. От отключения вы отказались. Все платы списаны верно. Услувия сервиса можно прочесть в этом документе.
Сейчас (27.04.2025) Premium отключен, зачислили 1990 рублей — сумму последнего списания. Логи, звонки, иные доказательства являются собственностью банка и предоставляем, только по запросу уполномоченных органов и только им без дальнейшей передачи. От несогласия со списанием и из-за не согласия с их правильностью, списания не перестанут быть правильными по тарифу.
На основании УКБО по которому происходит обслуживание всех и каждого клиента и с которым вы согласны имея любой продукт банка, клиент лично обязуется в срок до 30 дней, не зависимо от причин, обратиться по оспариванию операций иначе они считаются подтвержденным клиентом. УКБО пункт 7, права и обязанности сторон.
По всем остальным просьбам проверю, что можем для вас сделать. По результату мои коллеги свяжутся с вами в приложении или позвоним.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Уважаемая Анна Доронина и администрация Т-Банка!Настоящим уведомляю, что АО «Т-Банк» официально нарушил... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью