Ответ дан

Уважаемый Алексей, Прошу обратить внимание на мой отзыв от 24 июля. У меня создается тягостное впечатление…

25.07.2008 12:55

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Уважаемый Алексей,

Прошу обратить внимание на мой отзыв от 24 июля. У меня создается тягостное впечатление, что в Санкт-Петербурге нет человека, способного КОМПЛЕКСНО разобраться в моей проблеме, проще говоря — сесть и вычесть из установленного кредитного лимита 1)текущий баланс по последней выписке, 2)unbilled transactions, 3) непогашенные авторизации, и убедиться, что мой лимит «подрезали».

Ситифон не видит выписки, в отделениях не видят непогашенных авторизаций.
Про отказ предоставить номера телефонов отделений я не говорю.

Хотелось бы оперативно разобраться с банком, не прибегая к услугам третьих организаций.

С уважением,

А. В. Казанский
Внештатный помощник ПВ-Г администрации СПБ

Уважаемый Александр Вячеславович,

Конфиденциальность клиентской информации представляет большую важность для Ситибанка, поэтому подробный ответ с детализацией произведенных операций был направлен Вам почтой на адрес доставки корреспонденции. Также оператор службы »24-Hour CitiPhone Banking» может зачитать Вам ответ при Вашем звонке.

Мы оставляем на Ваше усмотрение дальнейшее опубликование данной информации.

Отметим лишь, что причиной сложившейся ситуации послужили Ваши индивидуальные настройки системы банковского оповещения Citibank Alerting Service, которые не предусматривали сообщения об операциях по счету дополнительной кредитной карты.

Баланс, отраженный в направленных Вам смс-сообщениях, включал в себя операцию по дополнительной кредитной карте, в связи с чем возникло данное недоразумение. Настройки услуги оповещения Citibank Alerting Service были изменены во избежание подобного в дальнейшем.

Надеемся, что наши разъяснения изменят Ваше мнение о качестве обслуживания в Ситибанке. Заверяем, Ваши все Ваши комментарии были приняты к рассмотрению в целях улучшения качества обслуживания клиентов.

Благодарим за Вашу историю и комментарии.

С уважением,

Отдел улучшения качества обслуживания клиентов

ЗАО КБ «Ситибанк»

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Дегтярев Евгений

менеджер по работе с социальными сетями Ситибанка

Задать вопрос

Последние вопросы к эксперту

Уважаемая Вера. Вы так и не ответили на мой вопрос, который для меня всё еще актуальный. По этому…

РенКап Банк

Уважаемая Вера. Вы так и не ответили на мой вопрос, который для меня всё еще актуальный. По этому я позволю себе за... Читать полностью

03.12.2008 Иные вопросы

Добрый день, уважаемые эксперты Ситибанка! Являясь обладателем одного из продуктов банка - позвонил…

РенКап Банк

Добрый день, уважаемые эксперты Ситибанка! Являясь обладателем одного из продуктов банка — позвонил в службу... Читать полностью

02.12.2008 Иные вопросы

В августе 2008г. взяла кредит в Сити-Банке на ремонт квартиры. Могу ли я переаккредитоваться на большую…

РенКап Банк

В августе 2008 г. взяла кредит в Сити-Банке на ремонт квартиры. Могу ли я переаккредитоваться на большую сумму... Читать полностью

01.12.2008 Иные вопросы

Правда ли ,что с нового года кредитные карты автоматически активируются?

РенКап Банк

Правда ли,что с нового года кредитные карты автоматически активируются? Читать полностью

01.12.2008 Иные вопросы

Добрый день! В начале ноября купил новый номер МЕГАФОН в С.З. регионе. Обнаружил, что на него постоянно…

РенКап Банк

Добрый день! В начале ноября купил новый номер МЕГАФОН в С. З. регионе. Обнаружил, что на него постоянно прихо... Читать полностью

30.11.2008 Иные вопросы

я не могла зайти в ситибанк онлайн.Потом позвонила в вашу службу ситифон на что мне ответили что моя…

РенКап Банк

я не могла зайти в ситибанк онлайн.Потом позвонила в вашу службу ситифон на что мне ответили что моя карта заблокир... Читать полностью

30.11.2008 Иные вопросы

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, можно ли получить кредит в вашем банке в Краснорске?

РенКап Банк

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, можно ли получить кредит в вашем банке в Краснорске? Читать полностью

29.11.2008 Иные вопросы

Вера, Алексей, Почему ТАК ДОЛГО не могут разблокировать сумму 23 с лишним тысячи на моем счете? Она…

РенКап Банк

Вера, Алексей, Почему ТАК ДОЛГО не могут разблокировать сумму 23 с лишним тысячи на моем счете? Она была заблокиров... Читать полностью

28.11.2008 Иные вопросы

Скажите, пожалуйста, точную дату открытия филиала Вашего банка в Уфе.

РенКап Банк

Скажите, пожалуйста, точную дату открытия филиала Вашего банка в Уфе. Читать полностью

28.11.2008 Иные вопросы

Алексей! Уж извините, но _вынужден_ снова приставать к Вам все с тем же вопросом - как именно будет…

РенКап Банк

Алексей! Уж извините, но _вынужден_ снова приставать к Вам все с тем же вопросом — как именно будет обслужива... Читать полностью

28.11.2008 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Евгений, добрый день.

Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...

РенКап Банк

Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью

17.08.2019 Иные вопросы

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение "Ситибанк" на Московском проспекте, д...

РенКап Банк

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью

16.08.2019 Иные вопросы

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по...

РенКап Банк

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью

16.08.2019 Иные вопросы

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100- 200 тысяч рублей как брал раньше...

РенКап Банк

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью

15.08.2019 Иные вопросы

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и...

РенКап Банк

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью

13.08.2019 Иные вопросы

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле...

РенКап Банк

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью

12.08.2019 Иные вопросы

Добрый день!
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...

РенКап Банк

Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью

10.08.2019 Иные вопросы

В продолжении темы.
https://www.banki.ru/services/question...d=10991119
1...

РенКап Банк

В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью

31.07.2019 Иные вопросы

"Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение...

РенКап Банк

«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью

30.07.2019 Иные вопросы

Добрый день!
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...

РенКап Банк

Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью

25.07.2019 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступный остаток 45 000 рублей). Однако система выставила мне некорректный обязательный платёж в размере 52 000 рублей.

Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Альфа-Банк покрывает долги своей «дочки» ООО ПКО «СКМ» и нарушает ФЗ № 229

27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Паспорт в приложении Сбербанк-онлайн отражается как недействительный

В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью

10.09.2026 Дистанционное обслуживание

Возврат денежных средств за подписку Яндекс Плюс

Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью

10.09.2026 Переводы и платежи

Сколько ждать рассмотрения,из за подозрительной попытки входа

Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Одобряют выпуск карты, но отказывают в самый момент выдачи — поддержка утверждает, что ограничений нет

Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Получение сертификата за оформление карты

Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Отсутствие оповещения о комиссии при снятии наличных в банкомате

Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью

10.09.2026 Банкоматы

Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попаданием в базу ОБДС по Федеральному закону № 161-ФЗ.

Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попаданием в базу ОБДС по Федеральному закону № 161-ФЗ. Мне известен уникальный номер запроса: REQ

10.09.2026 Другое