Список вопросов

Ответ принят

Мошеннические действия

Обслуживание

16.05.2025 13:05

408

Т-Банк

Автор

user-246312704665

г Москва

Добрый день!
Хотела бы сообщить о случае мошеничества,который произошел со мной 15.05.25 г.
Предыстория: со мной связались для проведения фотосъемки, я внесла предоплату за аренду зала в фотостудии (6200 р) 06.05.2025 г.. "Девушка-фотограф" написала,что попала в больницу и не сможет провести съемку. Я написала в студию вернуть деньги. Мне прислали ссылку Юкассы для возврата 6200р, я ввела номер карты и почту, после этого пришел код подтверждения от Т-банка, я его ввела - ничего не произошло и тогда из студии прислали еще одну ссылку,только уже на 3100р. я проделала все действия по той же схеме,увидела странные уведомления от Банка и стала писала в чат поддержки Т-банка (это было 11:48), с просьбой заблокировать все транзакции, так как видела попытки (денег на карте не было). Мошенники успели получить частичный доступ к ЛК, вывели с накопительного счета деньги (3100 р.) на мою карту и выполнили перевод на номер неизвестной мне женщины (в 11:57) - я в этот момент уже звонила по телефону поддержки Банка и никаких операций сама не совершала. Сотрудница банка помогла мне сбросить все заходы в ЛК и вернуть полный доступ к аккаунту, завела необходимые обращения и проконсультировала по дальнейшим действиям - в банке было создано обращение от моего имени на оспаривание операций по переводу денег мошенникам. То,что я лично перевела мошенникам 6200 - я понимаю причину отказа возврата средств банком. Но операция на сумму 3100, которая была переведена мошенниками с моего аккаунта, когда я уже обратилась в службу поддержки, подтвердила,что сама никаких операций не совершала в этот день, также по ответу поддержки уже из чата не может быть оспорена. Также в поддержке мне написали,что по факту ничего не может защитить мои средства от такой ситуации - ни опция "защиты карты", ни наличие премиума, который у меня покдлючен, никакие другие страховки.
Я являюсь клиентом банка на протяжении четырех лет, всегда рекомендую его друзьям/знакомым, большую часть своих средств храню в Т-Банке. А после сложившейся ситуации я не уверена,что мои деньги и счета находятся в безопасности. Мне повезло,что мошенники были ограничены только 3100 и смогли вывести только их, потому что денег на карте не оказалось,а самих попыток было больше и потери тогда мои тоже были бы больше, а банк также не смог бы ничего сделать. Я написала заявление в полицию, жду результатов и надеюсь, что справедливость будет восстановлена!

Здравствуйте.

Не можем оспорить операции, которые провели из мобильного приложения или личного кабинета. Доступ к ним должен быть только у вас, поэтому по договору такие операции считаем совершенными с вашего согласия.

У нас нет возможности вернуть деньги, поэтому рекомендовали обратиться в полицию и написать заявление. Мы сообщим всю необходимую информацию сотрудникам правоохранительных органов и поможем в расследовании, когда получим от них официальный запрос.

Подробнее о том, как защититься от мошенников, рассказали на сайте.

На горячей линии мы не допускали ошибок, правильно отвечали на все вопросы. Также верно сбросили пароль и привязку к мобильному приложению и личному кабинету сразу, как вы сообщили о списании. Передали обращение на оспаривание операции и сообщили о сроках.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Мошеннические действия

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка