1177
Здравствуйте!
Просьба:
Ознакомить меня с записью моего тел. разговора от 06.05.2025 с менеджером.
Назначить мне другого инвест менеджера.
Рассмотреть сохранение мне Private, если остатки будут не менее 6 млн. на 31.05.2025, 10 млн. на 02.06.2025 и 30 млн. на 02.07.2025, либо предложить разумные условия оставления мне Private.
06.05.2025 в 08:42 я обратился в ЛК (личном кабинете) моб. прилож. Т-Банка к своему менеджеру с вопросом: «В течение какого периода Клиент лишается статуса Private с момента, когда его совокупный остаток средств на его банковских и брокерских счетах снижается ниже, напр., 3 млн., и есть ли какой-то период, в течение которого можно восстановить размер совокупного остатка и не лишится статуса Private?» Менеджер переадресовала к инвест менеджеру. Он связался со мной по тел. 06.05.2025 в 12:12 и объяснил, что «в течение месяца остаток может быть хоть нулевым, главное, чтобы по состоянию на конец месяца он не опустился ниже 6 млн.» На основании этого я спланировал свои денежные потоки так, чтобы на конец мая остаток составил минимум 6 млн., и вывел 12 млн., оставив на накопит. счёте ~2 млн., на вкладе ~0,7 млн.? брокерских счетах ~1,2 млн., итого 4,7 млн.
16.05.2025 в 10:31 мне неожиданно позвонил менеджер, упрекнул меня, что я вывел средства и заявил, что меня лишат Private, т.к. на моих счетах должно было остаться не менее 10 млн. и не менее 30 млн. в течение 3 мес. Я напомнил о предоставленной им ;t ранее инфо о достаточности иметь 6 млн. на конец месяца, чтобы оставаться с Private. Он стал отнекиваться, что он имел ввиду, что мне нужно было довнести 6 млн., т.к. их не доставало до 10 млн. Это не соответствовало действительности, т.к. на момент разговора без учёта брокерских счетов оставалось более 3 млн. Он ответил, что я его не так понял и что инфо об остатках мне должен был донести предыдущий инвест менеджер. Также он сказал, что прослушает в ПН 19.05.2025 наш разговор от 06.05, чтобы убедиться, что я его неправильно понял.
Ситуация очень огорчила, и я написал ему в WhatsApp в тот же день в 18:24 просьбу: «На самом деле можете поднять запись нашего разговора? Очень хочется понять где произошло недопонимание. Услышать, как был поставлен вопрос и как был озвучен ответ. У меня чётко отложилось, что совокупный размер активов должен быть на конец месяца не ниже 6 млн. Ваше пояснение о недостающих 6 млн. до нужных 10 млн. не состоятельно, т.к. 06 мая, когда мы с Вами говорили, мои совокупные активы были больше 3 млн., а на брокерских счетах меньше 1,5 млн. И ещё не понятно, почему тогда же, 06 мая не было обозначено озвученное сегодня доп. условие про 30 млн.»
Продолжение в поле "Дополнительная информация".
Здравствуйте.
Запись разговора с менеджером отправить не сможем, потому что она является собственностью компании.
Чтобы использовать сервис Private, нужно выполнять условия. Сейчас на ваших счетах недостаточно активов для его поддержания, поэтому мы будем вынуждены отключить его со следующего месяца. Персонального менеджера в таком случае мы не предоставляем, при этом на сервисе Premium вы сможете использовать выделенную премиальную линию поддержки, которая остается на связи 24/7.
В диалоге от 6 мая инвестиционный консультант сообщил вам, что для сохранения статуса Private в течение месяца баланс на счете может снижаться до нуля, при этом если на последний день месяца остаток составит менее 10 млн рублей, в следующем месяце мы переведем вас на сервис Premium. Менеджер дал вам правильную информацию.
Чтобы подключить сервис Private снова, нужно будет оставить заявку в чате. Наш менеджер свяжется с вами и поможет с условиями и подключением.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Хочу обратиться с просьбой по своей кредитной истории. В моих отчётах БКИ — ОКБ и НБКИ — отсутствует за... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Массовое обращение по поводу оспаривания операции, был перенесен концерт от организотаро, который уже так же в мае... Читать полностью
Запрошенные сведения направил на электронную почту. Ссылку на вопрос и номер существующего обращения приложил. Ожид... Читать полностью
Здравствуйте. Проблема с приложением Т-Банка началась ещё с 15 июля 2026(когда был массовый сбой приложения) Сначал... Читать полностью
Смена работы,уменьшение з/п, попросила о ректруризации а в ответ только фраза погосите платеж. Как добиться ректрур... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т‑Банка и рассчитывал как минимум на понятную и своевременную поддержку Premium, как... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью