каско, некомпетентное информирование клиента

Уважаемый Клиент!

Мы проверили информацию по Вашему отзыву.

Договор добровольного страхования транспортного средства (полис «Каско») не является публичным договором, обязанность заключения указанного договора не закреплена законодательно, то есть производится на основе свободного волеизъявления сторон, без какого-либо принуждения. "Совкомбанк страхование" (АО) имеет право самостоятельной оценки степени риска в отношении предмета договора, страхового тарифа и принятии решения о заключении либо отказе в заключении договора, а также о внесении изменений, влекущих за собой увеличение степени риска.

Договор страхования КАСКО заключен Вами с «Совкомбанк страхование» (АО) на основании Правил Комплексного страхования транспортных средств (редакция 11.23) от 01.09.2023г.

Транспортное средство было принято на страхование при условии цели использования автомобиля "личная".  

В соответствии с 9.1. Правил страхования, в период действия договора страхования Страхователь или Выгодоприобретатель обязаны незамедлительно, как только это станет им известно, сообщать Страховщику обо всех значительных изменениях в обстоятельствах, сообщенных Страховщику при заключении договора страхования, если эти изменения могут существенно повлиять на увеличение риска страхования. Обо всех значительных изменениях Страхователь или Выгодоприобретатель обязаны незамедлительно сообщить в день, когда им стало известно об этом. При этом значительным признается изменение целей использования застрахованного автомобиля (в частности, но не ограничиваясь - использование ТС для перевозки пассажиров или грузов за плату или оформление на ТС лицензии на перевозку пассажиров, или включение ТС в перечень автомобилей для предоставления услуг по перевозкам пассажиров через сетевые компании (агрегаторы услуг такси), или использование ТС для выполнения работ на строительных площадках или за пределами дорог общего пользования). Данная информация не была Вами своевременно направлена Страховщику. Однако, при рассмотрении документов по заявленному событию, обладающему признаками страхового, Страховщиком было установлено , что ТС используется в целях перевозки пассажиров за плату, то есть используется в качестве такси. В связи с указанным по заявленному убытку Вам был направлен мотивированный отказ в урегулировании убытка.

Страховщиком также было рассмотрено Ваше обращение о замене цели использования и вынесено решение об отказе.

По Вашему заявлению о досрочном прекращении договора страхования страховщиком было принято положительное решение. На данный момент договор расторгнут. Часть страховой премии, причитающаяся к возврату, рассчитана в соответствии с п 7.11 Правил страхования и направлена на указанные Вами банковские реквизиты.

Дополнительно со стороны Страховщика проведена проверка Ваших обращений на горячую линию Совкомбанк Страхование, а также аудит обращений по неголосовым каналам связи.

Нарушений не выявлено.

С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.