116
Проблема возникла следующая: когда я начал пользоваться Ozon, я зарегистрировал аккаунт на дополнительный номер телефона. Позже я решил перепривязать аккаунт к своему основному номеру. В процессе переноса произошло задвоение аккаунтов — был создан второй аккаунт, который оказался привязан к банковским продуктам.
После этого я неоднократно обращался в службу поддержки Ozon и Ozon Банка с просьбой удалить один аккаунт и перепривязать банковские продукты ко второму. Однако сотрудники требовали предоставить данные, которыми я давно не располагаю: кодовое слово, информацию о дате открытия счёта, SMS-сообщения пятилетней давности и т.д.
Около полутора лет назад я снова предпринимал попытки восстановить доступ, но столкнулся с теми же трудностями. Мне предлагали обратиться к оператору связи за выпиской SMS-сообщений, однако такие данные за столь давний период просто недоступны.
У меня на руках есть паспортные данные, подтверждение принадлежности обоих телефонных номеров, а также чёткое желание восстановить работу с личным кабинетом и использованием всех продуктов Ozon Банка. Однако без дополнительных возможностей верификации мне отказывают в восстановлении.
Прошу рассмотреть мой запрос индивидуально, провести дополнительную идентификацию (в том числе при личном визите, если потребуется), и помочь мне восстановить доступ к личному кабинету, чтобы я мог полноценно пользоваться услугами Ozon Банка.
Здравствуйте.
В нашем банке на один номер телефона может быть привязан только один аккаунт. Вижу, что ранее к номеру 3834 был открыт Анонимный счёт, по этой причине не удавалось внести изменения в номере на основном аккаунте.
Мы связались с вами, 7 июня помогли закрыть Анонимный счёт и перенести номер на основной аккаунт.
По код-паролю и кодовому слову мы подтверждаем личность клиента. Если клиент не может назвать эти данные, мы предлагаем в личном кабинете заполнить анкету и восстановить доступ. Важно подробно заполнить поля в анкете и приложить фотографии паспорта. Если информации недостаточно, мы не сможем одобрить заявку на восстановление. Делаем это для того, чтобы сохранить ваши деньги и личные данные.
7 июня анкета успешно прошла проверку, связались с вами и убедились, что вопрос решёе, есть доступ к личному кабинету.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
10 сентября я сделала заказ из KFC, оплатив его Ozon Картой. Ресторан привез испорченную, опасную для здоровья еду... Читать полностью
Мне заблокировали счета , прошло проверку по паспорту , скинул чек с мой налоги , и теперь поддержка весит на ; Ище... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже не помню сколько лет. Более 5 точно. Всегда отплата покупок и переводы на вход и выход н... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Вы внимательно читали? Я не клиент банка. Мне надо взыскать сумму по исполн.листу ( это документ от суда) с вашего... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Здравствуйте. Я столкнулся с полным игнорированием и удержанием моих личных денежных средств со стороны Ozon Банка.... Читать полностью
всера написала на почтоввы адрес банка со всеми объяснениями они не отправляют деньги удерживают и не отвечают на п... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули За 2 дру... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
В Совкомбанке я оформлял кредит на приобретение мебели. Впервые за все время я допустил просрочку платежа всего лиш... Читать полностью
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью
Как открыть счет и цифровую карту, если проживаешь за границей Читать полностью
Добрый день!В 2024 году я оформила льготную ипотеку в Сбере под 8% При оформлении банк навязал подписку «Домклик Пл... Читать полностью
Добрый день! Я заказывала кроссовки на ВБ. Во время оформления заказа выбирала оплату после получения и именно WB К... Читать полностью
Я открыл через приложение Мой МТС виртуальную карту МТс деньги Virtual. Перевёл туда деньги со счёта в другом банке... Читать полностью
Списали деньги еще в августе месяце все 6220 и теперь каждый день лепят какие то отмазы!!вобщем одно и тоже сначала... Читать полностью
Добрый день! Прошу прекратить звонки на мой номер. Не являюсь вашим клиентом и не собираюсь им быть. Третий день по... Читать полностью