182
Уважаемые представители banki.ru
Настоящим направляю официальную претензию МТС банку в связи с блокировкой моего дебетового счёта, ограничением доступа к обслуживанию и невозможностью законно и удобно воспользоваться принадлежащими мне денежными средствами.
---
1. Фактические обстоятельства
Мой дебетовый счёт в МТС-Банке был заблокирован без объяснения причин.
Был также заблокирован мой номер телефона+7 964 929 29 23, с помощью которого ранее осуществлялся вход в личный кабинет.
На балансе моего счёта находятся личные средства в размере 65 407 рублей.
---
2. Нарушение моих прав
Оператор горячей линии настаивает на личном посещении отделения банкадля оформления перевода средств в другой банк.
Однако в городе Армавир, Краснодарский край, отделения МТС-Банка отсутствуют.
Я являюсь инвалидом I группы, и не имею возможности выезжать в другой город ради выполнения формальных требований.
Мои аргументы оператором игнорируются, диалог ведётся строго по заранее заготовленному скрипту, без попытки предложить решение.
---
3. Нарушение коммуникаций и отсутствие реакции
Я также направил письменное обращение с изложением ситуации на официальную почту [sfmtomsk@mtsbank.ru], однако никакого ответа на него до настоящего момента не получено.
Таким образом, у меня отсутствуют любые эффективные каналы связи с банкомдля решения возникшей ситуации.
---
4. Нарушения закона и злоупотребление положением
Фактически банк удерживает мои денежные средстваи препятствует их возврату законным способом.
Отсутствие отделений в моём регионе, отказ учитывать мой статус инвалида I группы и навязывание неудобных и необоснованных процедур можно расценивать как злоупотребление положением и ущемление прав клиента.
---
5. Мои требования
1. Предоставить официальное разъяснение причин блокировки счёта.
2. Обеспечить удалённую, законную и доступную процедуру вывода средств, учитывая мой статус инвалида и территориальные ограничения.
3. Прекратить создание искусственных препятствий и обеспечить реализацию моего права на распоряжение личными средствами.
---
6. В случае игнорирования оставляю за собой право:
Подать жалобу в Центральный банк РФ— по факту блокировки и незаконного удержания средств,
Обратиться в Роспотребнадзор— по факту ущемления прав потребителя,
Обратиться в прокуратуру— по факту возможных злоупотреблений и препятствий со стороны сотрудников банка.
С уважением.
Здравствуйте!
Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций, рекомендуем обратится на прямую в Банк.
Вы можете оставить отзыв в Народном рейтинге Банков. Инструкция по добавлению отзыва на Банки.ру На сайте:
- Перейдите на сайт Банки.ру.
- Нажмите на кнопку «Ещё» в верхнем меню.
- Выберите раздел «Рейтинги».
- Найдите и выберите нужный Народный рейтинг.
- Нажмите на кнопку «Добавить отзыв».
- Заполните все предложенные поля и отправьте отзыв.
Если вам интересно узнать больше о финансах, Диалог - это именно то место, где можно не только задать вопросы, но и делиться своими историями с другими участниками. Это сообщество, где каждый может научиться управлять своим бюджетом, делиться полезными советами и получать поддержку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Не вижу, где написать отзыв на Альфабанк Читать полностью
25 Сентября пыталая перевыпустить кредитную карту сбербанка , банк отказал в перевыпуске ссылаясь на пункт 3.3 усло... Читать полностью
Не могу оставить отзыв на банк, так как от вас уже сутки не приходит письмо на почту Читать полностью
Поменялся паспорт и фамилия, хотелось бы изменить данные Читать полностью
Почему мой отзыв не опубликовали, я же вроде все верно сделал Читать полностью
Здравствуйте. Приходится переехать по работе на полгода в другую страну, но нужно продолжать платить ипотеку. Возмо... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, какие банки выдают льготную ипотеку ( семейную ) без субсидирования н... Читать полностью
в каком банке моя мама может участвовать в ПДС Маме моей 85 лет Читать полностью
Мне нужен ссылка на мой отзыв про банк Читать полностью
Как получить 1000 бонусов на карту лояльности Газпромнефть за оформление полюса осаго? Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью