27
Добрый день.
Хочу оставить жалобу на работу технической поддержки вашего банка. У меня были операции, которые я не совершал, и я обратился по этому поводу. Первоначально мне сказали, что мою ситуацию рассмотрят и перезвонят. Первый раз, когда мне позвонили, я всё объяснил, но срок рассмотрения был перенесен. Я снова написал в техническую поддержку, и мне сказали, что перезвонят, но вновь позвонили с теми же вопросами и снова перенесли срок. Я вновь связался с поддержкой и попросил не звонить, так как это уже третий раз, когда звонят, и ничего нового не спрашивают. В итоге, оставили заявку до 27 июня, но 27 июня пришло уведомление о переносе срока до 5 июля.
Я крайне недоволен тем, что ожидал решения вопроса в разумные сроки, но выясняется, что с 1 июня по 5 июля он не решается. Мне в поддержке изначально говорили о сроке в 30 рабочих дней для работы платежной системы, а теперь о других датах. Создается впечатление, что ваш банк не заботится о клиентах и не желает решать проблемы, затягивая процесс. В связи с этим, я намерен отказаться от услуг вашего банка и рекомендую другим поступить так же.
Здравствуйте.
Оспаривание операций — это сложный процесс, в котором участвует несколько сторон: мы, сторонний сервис и обслуживающий его банк, платежная система. Каждый случай уникален, и сроки решения зависят от многих факторов. Например, от сложности, объема изучения информации, от количества взаимодействий со сторонним сервисом или его банком. При этом каждый раз мы стремимся помогать клиентам в самые возможные короткие сроки.
Оспаривание проводим по правилам платежной системы. Коллеги из профильного отдела сейчас этим занимаются, а также проверяют дополнительные возможности по оспариванию. Сроки переносили в процессе работы, т.к. потребовалось дополнительно время. Все это для того, чтобы вам помочь и решить вопрос.
Ранее коллеги пытались с вами связаться, чтобы рассказать о текущем состоянии работы. Но дозвониться до вас не получилось. Обращения в поддержку без внимания не оставлю. Изучу их с учетом вашей обратной связи и приму внутренние меры, если в каких-то моментах действовали не так, как должны были.
Как только будут новости, мы с вами свяжемся и сообщим результаты. Если получится вернуть деньги, мы зачислим их на вашу карту.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Каждый день звонят сотрудники Банка по поводу досудебного урегулирования человека, с которым я не общаюсь. Звонки п... Читать полностью
Эксперт не ответил на вопрос, в чате Тинькофф специалисты говорят о действующих правилах,однако в отношении потреби... Читать полностью
Являюсь активным клиентом Т-Банка, регулярно пользуюсь мобильным приложением. Некоторое время назад обнаружил, что... Читать полностью
Какую часть от общей стоимости авиабилета при добровольном возврате, должен вернуть Тинькофф банк,если авиабилет во... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Добрый день. Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответст... Читать полностью
Да,именно туда и ответ пришёл что ссылки вы не рассматриваете,а далее шаблон про задолженность. Читать полностью
снова нет обновлений по кэшбэку в личном кабинете, по сегодня покупке был начислен кэшбэк в размере 800 р с копейка... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабилет... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
Да,именно туда и ответ пришёл что ссылки вы не рассматриваете,а далее шаблон про задолженность. Читать полностью
Написала,в ответ пришла отписка что ссылки ваши сотрудники не открывают и дальнейшая отписка. Тогда зачем вы тут пр... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала мн... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользо... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Оформил премиальную карту Mir Supreme. в МТС Банке. При общении с персональным менеджером банка была заранее зафикс... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим заявляю пре... Читать полностью