119
я уже оставлял обращение и на банкиру ссылку прилагаю(https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12387698/). СРОЧНО! Пропавший перевод на ***** руб. – требую немедленного разбирательства !
Уважаемая служба поддержки Ozon Bank!
> 02.07.2025 вы перевели **** руб. на мой счет в Сбербанк [XXXX XXXX XXXX XXXX]), но платеж был отклонен сбербанком (подтверждение прилагаю).
>
> Однако:
> - **Деньги не вернулись на мой счет в Ozon Bank** (я проверял ЛК до того как меня из него выкинуло).
> - Ваши операторы утверждают, что **счет закрыт, а средств нет** – это противоречит логике!
>
> Требую:
> 1. **Немедленно провести внутреннюю проверку** – где сейчас мои деньги?
> 2. **Предоставить детали транзакции** (куда ушли средства после возврата из Сбера).
> 3. **Вернуть деньги** на новый счет: [реквизиты я скидывал в чат, я днем тоже общался с поддержкой и объяснил им всю ситуацию и они сказали что обращение они взяли в работу, как они тогда допустили закрытия счета если они знали что средства вернутся?].
> **Сумма на балансе крупная и Если проблема не решится в ближайшее **, обращусь:
> - В **ЦБ РФ** (жалоба на неисполнение обязательств).
> - В **полицию** (по ст. 159 УК РФ – мошенничество, если деньги «испарились»).
Здравствуйте!
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
Вы не предоставили пояснения по нашему запросу в чате и 30 июня попросили закрыть счёт с переводом денег в другой банк по реквизитам. Мы приняли их, 1 июля начали закрытие, 2 июля отправили деньги по указанным реквизитам в другой банк. Закрытие счёта и перевод денег - это связанные, но немного разные процессы. Счёт сейчас действительно закрыт.
Так как Сбербанк не принял платёж, деньги вернулись обратно к нам в банк. 3 июля пытались с вами связаться по телефону, но не смогли дозвониться.
Приняли от вас новые реквизиты, сегодня в течение дня отправим деньги по ним. Зачисление в стороннем банке возможно до трёх рабочих дней. Сегодня вам позвонили и сообщили об этом. Пожалуйста, ожидайте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью