389
13 июля 2025 года я обратился в чат поддержки вашей компании с просьбой восстановить ранее выданный eSIM-профиль (QR-код), утраченный при переходе на новый смартфон, также не имеющий слота для физической SIM-карты.
При первичном подключении номер был оформлен исключительно в формате eSIM, пластиковая карта не выдавалась.
Представитель отказал в восстановлении, сославшись на п. 3.2.15 действующей редакции договора, предусматривающий право оператора отказать в замене SIM-модуля на eSIM.
Однако я не запрашивал замену, а просил именно восстановление ранее выданного профиля. Указанный пункт не регулирует такие случаи и касается только смены типа модуля.
При этом на вашем официальном сайте продолжается предложение eSIM, что подтверждает наличие технической возможности:
👉 https://www.tbank.ru/mobile-operator/sim/esim/
Важное обстоятельство:
Вследствие отказа я потерял доступ к ряду критически важных сервисов:
• к интернет-банкам сторонних организаций, использующих двухфакторную авторизацию через этот номер;
• к сервисам с предоплаченными услугами — деловым аккаунтам, облачным хранилищам, авторизационным системам и личным кабинетам.
Фактически я был лишён доступа к своей цифровой инфраструктуре, что повлекло для меня имущественный и деловой ущерб.
📚 Нормативное обоснование:
1. ФЗ «О связи» № 126-ФЗ:
• Ст. 44: оператор обязан предоставлять услуги при наличии технической возможности.
• Бремя доказывания отсутствия такой возможности лежит на операторе.
2. Постановление Правительства РФ № 1994 от 30.12.2024:
• Оператор обязан не только подключать, но и содействовать восстановлению доступа.
3. Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1:
• Ст. 4, 10, 15, 29: услуга должна быть пригодна, безопасна, доступна, а причинённый вред — компенсирован.
Ваш отказ в восстановлении доступа к ранее оплаченной и технически реализуемой услуге нарушает совокупность вышеуказанных норм.
Кроме того, в рамках обращения в чат поддержки я направил претензию с просьбой зарегистрировать её, присвоить входящий номер и передать в работу. Оператор проигнорировал это требование, фактически отказавшись принять претензию надлежащим образом.
⸻
📌 Требую:
1. В течение 5 рабочих дней:
• восстановить прежний eSIM-профиль и предоставить QR-код;
• зарегистрировать настоящую претензию, присвоить ей входящий номер и уведомить меня о её принятии в работу.
2. В противном случае оставляю за собой право:
• обратиться с жалобами в Роскомнадзор и Роспотребнадзор;
• инициировать судебное разбирательство с требованиями:
• о восстановлении доступа,
• о компенсации понесённого ущерба,
• о взыскании морального вреда и неустойки.
Здравствуйте.
Консультацию сотрудника проверю и проработаю с ним ошибки, если обнаружу.
В соответствии с условиями нашего договора, не выйдет восстановить eSIM. В данном случае мы можем предложить только замену на пластиковую сим-карту.
Важно отметить, что предоставление услуг на основе eSIM — это право оператора, а не обязательство, и оно зависит от различных технических факторов на момент обращения. К тому же, согласно действующим правилам оказания связи, отказ в восстановлении eSIM не относится к основаниям, по которым оператор несет ответственность.
Мы понимаем, как важно для вас сохранить доступ к вашим сервисам, и искренне сожалеем о возникших неудобствах. Если вам потребуется замена на физическую сим-карту, то обратитесь в поддержку, мы будем рады помочь.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Налоговая в кабинет прислала доход в, вашем банке что я, получила от вашего банка , ? денег я у вас никогда не держ... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягиван... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Да, жду решения вопроса, вопрос на пока открыт. Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
Обман.На госуслугах статус прежний.Где уведомления и сам договор о расторжении ?Почему заявка сбера не закрыта на о... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Налоговая в кабинет прислала доход в, вашем банке что я, получила от вашего банка , ? денег я у вас никогда не держ... Читать полностью
Доброе утро, надеюсь на квалифицированную помощь в ответе на вопрос: собираюсь оплатить онлайн по ссылке (присланно... Читать полностью
Очень неприятная ситуация с кешбэком «Ягодки».7 сентября мне начислили 2703 ягодки, они действительно появились на... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью