Расторжение договора добровольного автострахования КАСКО

Добрый день. 05.07.2025 между АО "Совкомбанк страхование" и мной был заключен договор (страховой полис) №331-63-1176200-25. 06.07.2025 мною было принято решение о расторжении договора в пределах установленного периода охлаждения в течение четырнадцати календарных дней со дня его заключения на основании Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У. Заявка на расторжение договора была направлена 06.07.2025 г. через объединенную форму на расторжение договоров Совкомбанк страхование (АО), размещенную по адресу https://pyrus.sovcombank.ru/form/359455. Заявка получила регистрационный номер 102301262. На сайте компании по адресу https://sovcomins.ru/product/kasko/rastorzhenie-kasko/ указано, что сотрудник страховой компании должен связаться не позднее следующего рабочего дня, т.е. 07.07.2025 г. Ни 07.07.2025 г., ни в последующий период по момент написания данного обращения (14.07.2025) никто из сотрудников страховой компании со мной не связывался. 10.07.2025 по прошествии трех рабочих дней мною была предпринята попытка самостоятельно связаться со страховой компанией путем звонка по телефону горячей линии Совкомбанка 88001000006. Специалист поддержки сообщил, что заявка принята, все необходимые документы присутствуют и рассмотрение заявки должно быть завершено не позднее 14.07.2025 г. Обращения в чат через официальное приложение Халва-Совкомбанк содержат ответ бота "обращение 102301262 находится в работе. Ожидайте звонок от профильного специалиста". Страховые случаи по договору не возникали. Прошу уточнить сроки решения по заявке номер 102301262, ее статус и сроки возврата денежных средств, поскольку на данный момент прошли шесть рабочих дней с момента подачи заявления на расторжение договора.