22
Здравствуйте. Оформила дебетовую карту. Ранее была клиентом Альфабанка, поэтому данные о моем счете в банке есть.
Карту привезли, но активировать ее через приложеие не получилось по причине , якобы, неправильного кодового слова и смены телефонного аппарата( хотя симка не менялась). Предложили приехать в офис , заверили, что проблема минутная и быстроразрешимая. Длительное время выбраться в в офис не удавалось. Когда нашла время - приехала- СПб, пр. - Энгельса д. 139 ( единственный офис в округе- рядом больше нет ниодного - только банкоматы - район огромный!) На ресепшене две "юные нимфы" - пытаются совмещать обслуживание клиентов по вопросам и выдать всем входящим номерок очереди. Получается бардак- начинают общаться с вошедшими- отвлекаются от основного клиента, который раздражается. МенеджерКИ плохо соображают , потому что явно не в состоянии совемещать два разных процесса. Несколько раз объясняла одной , что мне необходимо активировать карту - на четвертый раз поняла. Пока она понимала, в наш разговор активно вмешивалась клиент, которую эта "менджерКА" обслуживала- ибо ей не нравилось, что отвлекаются от ее проблемы. Возникла конфликтная ситуация...
Получила номерок, со словами - " .. клиентов много , придется ждать около часа- будете сидеть или пойдете?"
Я прикинула, что час у меня есть- сказала, что буду ждать.
Офис банка на офис теперь не похож- нечто вроде кафешки дешевой- в зале стоят круглые столы и стулья- три - заняты клиентами и менеджерами. Вид убогий - асолютно глупое решение сменить деловой стиль офиса на расслабленный. Вот и работают кое-как. Менеджеры никуда не торопятся - при толпе ожидающимх - щебечут со своми клиентами по-домашнему, обсуждая не только деловые моменты, плавают по залу между столиками туда-сюда, распечатывая какие-то документы- все плавно, без напряга. Толпа людей сидит ждет... Всего 4 менеджера - совсем молодые- без опыта общения по делу. Периодически возникают конфликтные ситуации на входе, где две сотрудницы пытаются совмещать два дела сразу. а подсобных помещений масса, и площадь их больше. Менеджеры номера очереди выкрикивают, некоторые выкрикивают ФИО ( мне категорически не хочется, чтобы толпа незнакомых людей слышала мои ФИО). Многие просто уходили, не дождавшись своей очереди. Очереди было две - в однной я прождала полтора часа и еще двое со мной, вторая очередь двигалась быстрее, но взять кого-то из недвигающейся очереди менеджеры отказывались.
Через полтора час а я потребовала, чтобы мой вопрос решили оперативно, на что получила ответ, что передо мной еще человек, и мне надо подождать ( а это полчаса еще!)
Активация карты- дело минутное, но я убила полтора часа своего времени, чтобы так и не получить услугу, так как не имела возможности сидеть в офисе дольше!
Что за бардак???? Наставиваю, чтобы мне активировали карту как угодно, не траят мое время впустую! ПОЗОРИЩЕ!!! Во что банк превратился!
Приветствую!
Простите за неудобства, с которыми вы столкнулись при попытке активировать карту. Понимаю, как важно получить услугу быстро и без лишних сложностей, особенно когда время ограничено.
О ситуации в офисе передадла руководству, чтобы улучшить организацию работы и избежать подобных случаев в будущем.
Также предложили варианты решения в вашем обращении: Вы можете это сделать в приложении. Подключить приложение можно в контактном центре или в нашем банкомате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью