Список вопросов

Ответ дан

Абсолютно некомпетентная поддержка

Обслуживание

25.07.2025 16:35

Т-Банк

Автор

user-270622232933

г Воронеж

Первый раз столкнулся с полным непониманием со стороны службы поддержки, когда пытался оформить покупку холодильника, перейдя по ссылке в приложении. Внутри приложения открылся ресурс holodilnik.ru, я выбрал модель, добавил в корзину и перешел к этапу оплаты. Из доступных опций увидел Сплит от Яндекса и рассрочку от Сбера. Т-банка среди опций оплаты не было. Поддержка предложила самому разбираться с магазином по этому вопросу. Зачем тогда это в приложении, если нужно разбираться самому? Я могу просто поиском найти нужный товар и оплатить его любым способом. Почему рассрочка других банков видна сразу, а Т-банка нет и службу поддержки банка это вообще никаким образом не волнует, они даже не понимают сути моего вопроса.

Второй случай - в одном из ТГ каналов прочитал рекламу карты All Airlines с хорошими кешбэками и бесплатным обслуживанием в течение года. Обратился в поддержку за уточнением - ответили "да, ок все верно, обслуживание бесплатное. Оформляем?"

Оформили. В день встречи с представителем привозят конверт с совершенно другими условиями. 299р в месяц или неснижаемый остаток 100тыр. Пишу в поддержку, говорят "не знаем кто вам что там обещал карту заблокируем".

Сегодня третий случай. Месяц назад 25 июня оплатил один интернет-сервис с помощью QR-кода, чтобы не компрометировать реквизиты карты и избежать платной подписки в дальнейшем. Ровно через месяц, 25.07 приходит сообщение о списании 199р.

Поддержка по кругу твердит одно и то же "это платная подписка, обратитесь в поддержку стороннего сервиса".

На вопрос "каким образом образовалась эта платная подписка при разовой оплате QR-кодом?" только с пятого раза мне удалось получить ответ, что Т-банк не принимает никаких мер защиты при оформлении такого рода подписок, ни смс, ни пуш - ничего. То есть любой, кто завладел данными карты Т-банка может без всяких подтверждений оформить подписку на любую сумму и спокойно списывать деньги.

Возникает вопрос, кто передал данные моей карты и привязал ее к стороннему сервису, если я совершил всего лишь одну оплату через СБП с помощью QR? Внятного ответа так и не дождался, хотя и так понятно.

Отсюда вывод - оплачивать с помощью QR в Т-банке небезопасно, т.к. после любого разового платежа может сформироваться привязка карты(!) которую банк не в силах отменить, потому что у поддержки Т-банка лапки...

Единственное решение, которое мне предложила поддержка после более чем 2-часовой переписки - заблокировать и перевыпустить карту! То есть там, где у других банков в 2 клика можно удалить подобную привязку в личном кабинете, в Т-банке предлагают после каждой оплаты QR-кодом блокировать и перевыпускать карту. Мое мнение - это дно сервиса.

Да, банк вернул 199р, но мне нужен надежный банк, в котором я могу быть уверен, а не банк, который оформляет подписки без подтверждения и не имеет способа их отменить.

Здравствуйте.

Сайт, на который вы перешли, является нашим партнером, вы можете на нем оплатить покупки в рассрочку от нас. За его интерфейс отвечает партнер, способы оплаты также устанавливает он. Полагаю, что выбранный вами товар, нельзя оплатить в рассрочку от нас. Этот вопрос лучше адресовать партнеру, его контакты есть на сайте.

Наш ассистент и правда сообщил про бесплатное обслуживание дебетовой карте All AirLines, простите нас, пожалуйста. Сделаем все, чтобы исключить такие ситуации в будущем.

По всей видимости вы дали согласие на повторное списание при оплате сервиса, а мы не отвечаем за сторонние подписки, поэтому правильно рекомендовали обратиться к продавцу. Мы не передаем данные клиентов посторонним. Деньги за подписку вернули.

Разберу консультации на предмет ошибок. Если обнаружу их, проведу соответствующую работу.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Абсолютно некомпетентная поддержка

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка