18
Несколько лет являюсь премиальным клиентом банка. Были проблемы при активации статуса, так как персональные менененжеры абсолютно не знают свой продукт, уже приходилось менять и менеджеров, и экспертов, и офис банка обслуживания. Но далее всё шло гладко.
Весной текущего года обращался в отделение банка в городе Москве по адресу пр-кт Свободный, д.20А с целью уточнить способы прохода в бизнес залы. Одним из способ прохода был обозначен сервис МирПасс (mileonair). Для прохода в бизнес-зал необходимо было оплатить проход в приложении "Привет! Мир" и далее компенисровать этот проход в приожении "Альфа банка".
24 мая 2025 года я успешно воспользовался данной рекомендацией и компенсировал проходы.
29 июля повторил данную операцию, но к компенсации операция не появилась.
04 августа обратился в чат Альфа-банка, где консультант написала, что МирПасс (mileonair) "Привет! Мир" не является партнёром банка с 28.02.2024г. и отказалась помочь. Когда я попросил перевести разговор на старшего, сотрудница согласилась оформить обращение, ведь данную схему прохода в БЗ рекомендавили сотрудники Альфа-банка и я ей успешно пользовался.
Я спросил в чате как тогда я проходил в мае в БЗ и компенсировал проход? Консультант лишь ответила, что возможно это был сбой или ошибка, что так делать нельзя.
В итоге после припирательств всё-таки оформили обращение А25080413946, которое обещали рассмотреть в срочном порядке до 5 августа включительно. 5 агвуста прошло, никто ничего не рассмотрел, написали, что обращение сложное, требует дополнительного времени.
И 6 августа прислали отписку, что я сам "дурак" и нужно читать условия программы лояльности. То что сотрудники банка проговаривали возможность использования МирПасс (mileonair) "Привет! Мир" и то, что 24 мая 2025 года я успешно пользовался данной возможностью естественно никто и не читал.
Банк меняет пратнёров по своему усмотрению. Ни персональный менеджер, ни другие ответсвенные сотрудники ни разу не удосужились позвонить, предупредить. Да что уж там, ни разу не предложили какие-либо индивидуальные продукты, условия сохранения и увеличения средств. Банку в принципе клиент интересен только в момент подключения пакета "Alfa Only" для выполнения KPI и получения премии, а дальше не особенно интересно как и чем клиент пользуется.
В банке оказывается и моблильная связь есть, но видимо клиент должен каждый день посещать сайт банка, чтобы узнавать о новых доступных предложениях банка и смотреть не сменились ли партнёры банка....
Печально, что сервис становится "ниже плинтуса"и банк не дорожит клиентами.
Приветствую!
Ответ предоставим в вашем отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью