26
Добрый день.
В TikTok увидела видео, где сотрудница Совкомбанк Страхование звонит клиентам с предложением продлить ОСАГО, но не отрабатывает возражения и завершает разговор после отказа. В комментариях на вопрос как ее приняли с такой речью она указала, что на работу принята, так как её мама — начальник в этой сфере. Хотелось бы узнать, действительно ли такая практика допустима в вашей компании и как вы контролируете качество работы сотрудников?
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обратную связь и внимание к качеству предоставляемых услуг. Для нас важно, чтобы клиенты получали профессиональное обслуживание, а кадровая политика оставалась прозрачной.
Мы оперативно проверили информацию и выяснили, что упомянутая в обращении сотрудница не является штатным сотрудником Страховой группы, а сотрудничает с нами через внешнее агентство. С руководителем этого агентства и самой сотрудницей проведена разъяснительная работа. Контент, нарушающий стандарты обслуживания и корпоративную этику, удален.
Мы постоянно контролируем качество работы партнеров, включая качество обучения сотрудников. Ваша оперативная обратная связь помогла усилить этот контроль.
С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильНе правелно указал электронную почту при оформлении что делат? Читать полностью
Можно узнать где мои деньги? Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не бу... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается привязать... Читать полностью
У банка есть документ, в котором прописано " Категории кешбэка ДОСТУПНЫЕ для выбора" на каждый месяц. При этом банк... Читать полностью
В 26.04.2026 года получил дебетовую карту экзи банка, пришел в салон МТС и получил, мне сотрудник офиса распечатал... Читать полностью
Как попасть на получение кредита в ближайшее отделение Читать полностью
Добрый день!Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила на... Читать полностью
Здравствуйте, хочу закрыть счет вб , пишу в поддержку мне никто не отвечает , уже второй день , помогите решить пр... Читать полностью