52
Здравствуйте! Являюсь клиентом вашего банка практически с его открытия. Хотел бы выразить своё глубокое разочарование в связи с крайне неприятной ситуацией, которая произошла недавно.
В рамках сервиса премиум персональный менеджер попросила меня оставить положительный отзыв о банке на сайте банки.ру, что мной было сделано с искренним удовольствием. Однако после публикации отзыва условия обслуживания резко ухудшились: у меня забрали возможность общения с персональным менеджером и перевели на стандартный чат, где ответы не соответствуют прежнему уровню, а также присутствуют автоматические боты.
Более того, сейчас банк отказывается продлевать сервис «Премиум», хотя все условия мной были соблюдены. При этом изменился порядок учета сроков выполнения условий — если ранее обязательства нужно было выполнять до 11 числа и подписка продлевалась автоматически 11-го числа, то теперь срок сдвинут на 10-е число не включительно, что является несправедливым изменением условий в одностороннем порядке.
Я направил возражение на данное решение, но получил отказ, что считаю необоснованным и нарушающим мои права как клиента. При этом в ответе мне сотрудник пишет, что по ссответствующие условия должны быть выполнены мною по 10е включительно (и они мной выполнены), но все равно отказываются продлить бесплатно сервис.
Не хотелось бы свое разочарование выносить за пределы банка, но такое отношение заставляет меня полностью отказаться от всех продуктов банка и выбрать другое финансове учреждение и осиавить соотвествующий отзыв. Поэтому прошу посодействовать в решении данной проблемы.
Здравствуйте.
Сервис Premium Silver предоставляем бесплатно, если вы выполнили одно из условий:
- вы тратите от 200 000 ₽ и храните на счетах более 1 000 000 ₽;
- у вас на счетах хранится неснижаемый остаток 3 000 000 ₽ или больше;
- вы получаете зарплату от 400 000 ₽ на любую карту Т-Банка.
Проверяем условия бесплатности Premium каждый день в течение всего расчетного периода. Если в какой-то из этих дней баланс опускается ниже порогового значения, то условие считается невыполненным, даже если в другой день вы снова пополните свой счет. Так как 9 августа ваш баланс опустился ниже нужной суммы, то попросили пополнить счет на сумму 1990 рублей для продления сервиса.
В течение одного рабочего дня отключим ассистента поддержки. Больше он не будет отвечать вам.
Расчетный период длится 1 месяц. У вас это — 11 число каждого месяца, изменений не было.
Мы все проверили и нашли ошибку. В условиях сервиса Premium произошли изменения. Персональный менеджер доступен только при балансах на счетах от 5 000 000 рублей. Простите, что не предупредили вас об изменениях.
В консультации по продлению сервиса ошибок не допускали. Мы верно сообщили вам даты расчетного периода. Эти даты были и ранее. Начало расчетного периода — 11 число, конец — 10 числа.
Сотрудники верно сообщили, что по условиям для бесплатного продления сервиса нужно держать на счетах неснижаемый баланс от 1 млн. рублей при тратах в 200 000 рублей. Сотрудники правильно сообщили, в какой из дней условие не было выполнено.
Ценим вас, поэтому льготно продлили сервис на один период и повысили уровень до Silver. В дальнейшем продление будет только по условиям.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей. 30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательны... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Т Банк хитрит, не хочет платить по счетам Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Сбербанк отказывает в чарджбэке (оспаривании операции) по обращению №260825-7000-013425, прикрывая недобросовестног... Читать полностью
Добрый день! 07.09.2026 зашел в Сбербанк онлайн и по чистой случайности обратил внимание что моя льготная семейная... Читать полностью
Все документы отправила, в чате опять тишина.куда ушли мои документы с персональными данными? Неизвестно!!! Сегодня... Читать полностью