Список вопросов

Требуется уточнение

При снятии наличных банкомат не выдал 5000 рублей

Обслуживание

17.08.2025 05:02

Сбербанк

Автор

user-579522548146

Кемеровская область - Кузбасс, г Новокузнецк

15.08.25 г. банкомат расположенный по адресу: улица Тореза 20 не выдал 5000 рублей. Предыстория инцидента: мне нужно было изначально снять сумму 106 800 рублей, я заехала в банкомат по адресу Ярославская 15Б/2 в 14:04, банкомат сумму не выдал, попробовала снять 80000, такая же ситуация, поехала по другому адресу - 40 лет ВЛКСМ 24а в отделение «Сбербанка» получить необходимую сумму в кассе, отстояла в очереди 40 минут, приглашают к оператору, говорят необходимо ждать когда освободится кассир, которая работает в зале и почему-то консультирует клиентов, времени ожидания мне не озвучивают, повторяю попытку снять необходимую сумму в банкомате в данном отделении время уже 15:08 т.е. уже час я тщетно пытаюсь получить свои деньги на руки. Еду в отделение по адресу Тореза 20, чтобы попасть к кассиру хотя бы там, но попадаю к оператору, которая с иронией говорит «а мы такие суммы не выдаём», тут уже у меня вопрос что значит «такие»? У меня по тарифу обозначено, что за одни сутки я могу снять 300000 рублей, почему тогда у меня возникает глобальная проблема снять свои деньги в рамках моего лимита? В их отделении, поясняет оператор, нужно сделать заявку... (А в каком отделении не нужно? И где указаны суммы на выдачу в определённых отделениях?Почему я должна кататься по городу, в поисках нужного отделения?) Далее девушка-оператор предлагает снять нужную сумму в банкомате в их отделении, где стоят три банкомата и всегда много людей. Выходит в кассе, где я могла бы снять сумму превышающую 100000 рублей, и спокойно их пересчитать я не могу, а в проходном месте, где толпа из очередей - пожалуйста! Иду в банкомат, терпение естественно исчерпано, тем более меня ждали на встречу. Ввожу сумму 60000 рублей так как надежды на получение моих же денег уже нет, и о чудо, банкомат выдает купюры, я быстро беру деньги и прячу их в кошелёк, ввожу сумму 48800 рублей, банкомат выдает деньги, я их прячу, чтобы не привлекать внимания, как я уже написала в помещении с тремя банкоматами всегда много людей, и выхожу быстро из отделения банка. Позже на встрече пересчитываю сумму и недосчитываю 5000 рублей. Звоню на горячую линию, объясняю в моем понимании доходчиво свою ситуацию, девушка оператор создает заявку и через пару часов приходит сообщение что основания для выдачи мне 60000 нет. Я и не прошу 60000! Верните мои 5000, звоню повторно и опять буквально через пару часов приходит ответ, что банкомат исправен, и основания для возврата моих денег нет!

Я понимаю, что чисто технически за эти несколько часов инкассацию не производили, вероятно посмотрели по камерам, что я деньги забрала и успокоились, что я никак не докажу, что банкомат мне не выдал 5000. Понятно что если бы сделали инкассацию, там по транзакциям можно было бы понять, что на балансе лишняя 5000, которую мне не выдал банкомат, это простая математика.

Почему выдача средств в данном банке превращается в танцы с бубнами мне не понятно На данный момент моя заявка на рассмотрении в третий раз!

Здравствуйте!

Мы внимательно изучили работу банкомата и убедились, что деньги были выданы полностью и без ошибок. Сбоев в работе банкомата не было, и лишние деньги не обнаружили.

Что касается офисов банка:

По адресу ул. 40 лет ВЛКСМ, д. 24а работают специалисты широкого профиля, но снятие наличных требует участия специального кассира. Поэтому иногда приходится подождать, пока освободится нужный специалист.

По адресу ул. Тореза, д. 20 выдача наличными возможна до 100 тысяч рублей без предварительного уведомления. Для больших сумм нужна предварительная заявка.

Нам искренне жаль, что возникли сложности и неприятные ощущения. Спасибо, что написали — мы ценим обратную связь и постараемся учесть все ваши пожелания, чтобы качество обслуживания стало ещё лучше.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

При снятии наличных банкомат не выдал 5000 рублей

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка