53
Сделал заказ груша боксерская 80 кг на Озон 23.08.2025 полностью оплатил ! Было указанно бесплатно до пвз, или + курьер (как мы поняли) 920 рублей , осознали что заказали доставку на квартиру а не спортзал ( всетаки оплатили курьера ) на следулиц день отменили с пометкой перезаказать на адрес другой спортзала заказ, там небыло пометок что за доставку мне не вернутся да и платили мы за курьера, а не за платную доставку . Доставка была назначена на 26 августа .Заказ отменил, деньги за грушу вернулись на счет, Но Деньги за доставку так и не вернули. и тут мы увидели сообщение только после отмены что оказывается у нас платная доставка вообще от продавца, конкретно это мы услышали от поддержки озон в чате. я прошу чек пусть вышлет продавец раз он отправил может как то можно отменить отмену заказа или с ним связаться может я перезакажу а мне баллы как-то начислят за покупку . Не идет на контакт не продавец . Озон с премиус подпиской 2 года меня вообще не слушает просто копируют текст в ответ издеваются ! зачем она вообще тогда если нет сотрудника с кем можно решить проблему .
я оплатил за неоказанную услугу доставки! Это незаконно, брать с покупателя деньги за услугу, которая не была оказана. Все мои обращения в чат озон банка и на сайте озон остались без положительного решения.
Пишут, извините мол, ничего сделать не можем. Я понимаю если бы мне привезли товар, а я бы отказался принимать, тогда конечно деньги не возвращаются(хотя еще смотря не брак ли привезли) Но эта груша даже не были отгружена компанией или просто ехала из склада в склад мне никто не дал доказательств фактически понесенных расходов .Заказ отменен быстро Без предупреждений , почему тогда международные нельзя отменить так как Там идет фактическая оплата, а вы вводите в заблуждение брав деньги за пересылку из склада в склад потом пытаетесь сказать Что продавец оплатил транспортную компанию уже ( как будто не вашу ) и курьера ! Который даже не знает про этот заказ так как только утром их получает и развозит! Так вот я платил за курьера там четко это прописано ! никакой доставки платной !
Приличные компании дорожат покупателями и никогда не берут деньги за неоказанные услуги! Очень расстроен .Озон не хочет решать вопрос с возвратом денег за курьера , которого не было. Я просил даже сам проявил инициативу , давайте перезакажу тут же сразу после отмены , вы мне хоть балов на будущее покупки накиньте? Меня никто не слушает скопированным шаблоном . Я 10 раз написал вам ! Премиум подписка ваша не работает от слова вообще, не люди. Роботы одни пишут .
Здравствуйте.
Подобными вопросами занимаются коллеги из маркетплейса Ozon. Банк не участвует в этом процессе, поэтому запросила у них подробности.
Доставка состоит из множества этапов, начиная от сборки товаров на складе до передачи заказа покупателю. В её стоимость входят все стадии процесса. Ваш заказ был передан в доставку и с ним произвели большую часть работы. В таком случае оплата не возвращается. Подробнее рассказали на сайте: https://ozon.ru/t/GNiHolJ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте. Я столкнулся с полным игнорированием и удержанием моих личных денежных средств со стороны Ozon Банка.... Читать полностью
всера написала на почтоввы адрес банка со всеми объяснениями они не отправляют деньги удерживают и не отвечают на п... Читать полностью
озон банк заблокировал мой счет со значительной суммой денег , посчитал это подозрительной операцией , звоню в подд... Читать полностью
Заблокировалии карту OZON банка по 161 ФЗ, в чате поддержки задать вопрос невозможно, там только активна кнопка &qu... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0 купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они уш... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Я пенсионер мне заблокировали счет с единственными деньгами , вариантов как быстрее вывести свои деньги мне ни кто... Читать полностью
Здравствуйте. 17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Б... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и до... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
Не знаю, что вы там хотите повысить, но по итогу только испорченное настроение и впечатление, что на Озон банк нель... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабиле... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Здравствуйте. Я столкнулся с полным игнорированием и удержанием моих личных денежных средств со стороны Ozon Банка.... Читать полностью
Сегодня 12.09.2026 мой вопрос не решен! Читать полностью
Здравствуйте.11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay.При заполнении реквизитов я до... Читать полностью