69
Добрый день!
Между мной и АО «Яндекс Банк», лицензия Банка России № 3027 (далее по тексту — «Банк»), заключён договор 1 (см. примечание в дополнительной информации) в рамках продукта «Банковский счёт» и выпущена карта «Яндекс Пэй».
Также между мной и Банком заключен договор 2 (см. примечание в дополнительной информации) в рамках продукта «Банковский счёт Про» и выпущена карта «Яндекс Про».
Вчера, 25.08.2025, я обратился в чат технической поддержки с целью расторгнуть договор банковского счета продукта «Банковский счёт Про», а также карты «Яндекс Про».
Согласно п 12.2 «Условий использования Счета Про в Яндекс», «Пользователь вправе отказаться от использования Счета Про в Яндексе и (или) Карты Яндекс Про, направив соответствующую заявку Оператору через Приложение Яндекс. Отказ от использования допускается при отсутствии ареста по Счету Про в Яндексе, если остаток денежных средств равен нулю, и у пользователя отсутствует задолженность перед Оператором, в том числе по иным договорам.»
На банковский счет продукта «Банковский счет Про» арест не наложен, его баланс равен нулю, задолженность перед Оператором отсутствует.
Также хочу отметить, что согласно пункту 1 Статьи 859 Гражданского Кодекса Российской Федерации, «Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.»
Таким образом, мною выполнены требования Условий использования Счета Про в Яндекс, мною было направлено соответствующее требование о расторжении договора банковского счета, а что оператор в чате сослался на дополнительные требования, которых нет ни в Условии использования, ни в законодательстве Российской Федерации.
Кроме всего прочего, текущее банковское обслуживание причиняет мне, как клиенту неудобства, а именно, все переводы по СБП поступают на счет карты Яндекс Про, а не карты Яндекс Пэй, и изменить этот порядок нельзя, как сообщил мне оператор в чате технической поддержки. В связи с этим, необходимо дополнительно переводить денежные средства со счета карты Про на карту Пэй.
Сегодня, с адреса электронной почты "Поддержка Яндекс Банка"
был так же получен ответ следующего содержания:
"Здравствуйте!
Закрыть одну карту Про не получится, нет технической возможности.
При закрытии карты Про также закроем карту Пэй, другого варианта нет.
Мы не отказываем вам в расторжении договора, если вы согласны, начнём процесс закрытия."
Что за абсурд? Что значит "нет технической возможности"? Нет технической возможности соблюсти условия договора, который вы же собственноручно составили и нет возможности соответстовать нормам законодательства?
Почему, чтобы закрыть отдельный счет и карту нужно закрывать все вклады, с потерей процентов, терять бонусы за остаток?
Здравствуйте!
Вижу, что в чате верно подсказали — закрыть карту Про отдельно не получится. Для этого нужно закрыть счёт полностью.
Уточню, что сделать карту Пэй приоритетной для переводов нет технической возможности. Если у вас есть обе карты Яндекс Банка, то при переводе через СБП деньги приходят автоматически на карту Про.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить вопрос , ограничели доступ к моему счёту. Написал в службе поддержки чтоб оплатили мои... Читать полностью
'Пока и правда не получится' это длится уже давно, только для чего вы запрашиваете доступ к госулугам и фот... Читать полностью
В чат поддержки повторно написала. Ответ Читать полностью
Как пройти проверку данных в Яндексе? Никак и без причины... Читать полностью
Здравствуйте! Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что... Читать полностью
06.09.2026г мне заблокировали доступ к счёту и карте из-за того что коллеги переводили деньги на подарок. Написала... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по котор... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью