13
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по которой ежемесячно вношу платежи.
1. Незаконная блокировка счета. Мой счет в Яндекс Банке заблокирован по 115-ФЗ. Я неоднократно предоставляла в банк все необходимые документы для разблокировки, однако банк неправомерно отказывает мне в возобновлении доступа к счету, никак не аргументируя свое решение.
Со своей стороны я неоднократно направляла в банк официальные запросы о предоставлении письменного обоснования блокировки счёта с указанием конкретных норм статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, на основании которых применены меры. Однако банк до сих пор не предоставил мне ни мотивированного ответа, ни ссылки на конкретные пункты закона, чем нарушил требования Информационного письма Банка России от 26.08.2025 № ИН-01-59/98, обязывающего банк информировать клиента о причинах блокировки и правовых основаниях.
2. Невозможность оплаты кредита. Из-за блокировки счета я не могу воспользоваться Яндекс Пэй для ежемесясного погашения Яндекс Сплита. Каждый месяц я вынуждена писать в поддержку с просьбой временно разблокировать доступ для оплаты.
3. Игнорирование поддержки. Сегодня, [дата], мне необходимо было оплатить Сплит до 21:00 по МСК. Я написала в чат поддержки с 19:37, звонила на горячую линию 3 раза. Оператор на линии перенаправил меня обратно в чат, где мои сообщения игнорируются уже более 2,5 часов (с 19:37 до 22:10). сообщения в чате остались без ответа.
4. Угроза кредитной истории. Из-за бездействия сотрудников банка я не могу внести платеж вовремя. У меня возникает просрочка, которая уже негативно сказалась на моей кредитной истории в прошлом, когда подобная ситуация уже происходила.
Требования:
1. Незамедлительно разблокировать счет и предоставить способ оплаты Сплита.
2. Дать письменный ответ о причине блокировки счета с указанием конкретных пунктов закона.
3. Принять меры к сотрудникам поддержки, допустившим халатность.
4. В случае возникновения просрочки — аннулировать штрафные санкции и не передавать данные в БКИ. Также по прошлому аналогичному случаю исправить данные в БКИ.
Приложения: Скриншоты переписки с поддержкой, подтверждающие время ожидания и игнорирование.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
04.09.2026 получила перевод от мужа, чтобы направить маме по СБП, 29000 рублей. отклонили платеж и заблокировали до... Читать полностью
Я с детьми запланировала поездку на отдых. Так как стоимость путевки не маленькая начала искать варианты, как можно... Читать полностью
Послушайте, у меня был беспроцентный период при оплате 6700 в месяц на 10 месяцев + я должен был ещё 26 000 также б... Читать полностью
Так вы не отвечаете на сообщения я всё сделал что просил ваш сотрудник,поддержка уже час молчит Читать полностью
Открыл карту Яндекс Пэй хотел отправить перевод,мне заблокировали аккаунт поддержка уже 5 часов не может разблокиро... Читать полностью
Уважаемый представитель Яндекс Банка! Ваш ответ — это прямое подтверждение нарушения. Вы официально заявляет... Читать полностью
Вообще какой то сюр что означало блокировка карты , так и не понял Всем крайне не рекомендую данную организа... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу обратить внимание руководства Яндекс Банка на грубейшие технические ошибки в работе сервиса &quo... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк». В мобильном приложении Яндекс Пэй мне пришло всплываю... Читать полностью
сколько суток надо ждать ответ вашей поддержки? Там не отвечают вообще! Читать полностью
Вообще какой то сюр что означало блокировка карты , так и не понял Всем крайне не рекомендую данную организа... Читать полностью
сколько суток надо ждать ответ вашей поддержки? Там не отвечают вообще! Читать полностью
Появилась надпись "доступ заблокирован", и кнопка "написать в поддержку" но поддержа вообще не... Читать полностью
Никогда-никогда без объяснения причин? Читать полностью
Ответ в чате поддержки: Не можем предложить расширить возможности в соответствии с пунктом 3.5 Условий использован... Читать полностью
В том то и дело, что никаких деталей мне никто не сообщает. Одни общие ответы, ощущение, что я общаюсь с чат-ботом,... Читать полностью
Как можно это исправить и расширить возможности? Читать полностью
Я вас не прошу отменить запрос, вы видимо тоже не в состоянии прочитать, о чем я пишу, жалоба в цб составлена Читать полностью
В чём причина отказа? Как теперь я могу вывести деньги со счета? Читать полностью
Открыла счет в банке Яндекс. Для получения пластиковой карты требовалась индентификация личности. Ко мне приехал со... Читать полностью
04.09.2026 получила перевод от мужа, чтобы направить маме по СБП, 29000 рублей. отклонили платеж и заблокировали до... Читать полностью
Доброе врем суток! Ситуация такая, открыла я себе карту дебетовую по началу, потом решила выпустить кредитную. Пода... Читать полностью
здравствуйте, написала в чат по поводу разблокировки карты, заблокировали ее из-за подозрительных переводов, напис... Читать полностью
Была подключена услуга Индикатор рисков на бесплатный период, после которого услуга должна была автоматически отклю... Читать полностью
Закрыл случайно прошлый вопрос. Банк не дает никакой информации вообще, блокировка не по 115 и не по 161 фз, в чем... Читать полностью
Здравствуйте пришло ограничение на средства , хотелось бы пояснить наличие денег и переводы , деньги мне перевела... Читать полностью
Добрый вечер.На данном номере нет антиспама. Читать полностью
Перевела деньги на заблокированный кошелёк, доступа к старому номеру телефона нет,восстановить сим-карту не возмо... Читать полностью
Помогите отключить подписку, я ее не подключала Читать полностью