47
Навязанная услуга "Домклик плюс" в Сбербанке: отказ от незаконных условий
В 2024 году мы с супругом оформил ипотечный кредит в Сбербанке по государственной программе "Семейная ипотека". При подписании договора менеджер банка настоятельно рекомендовал подключить пакет услуг «Домклик плюс», объяснив это необходимостью сохранения льготной процентной ставки. Мне было заявлено, что без этого пакета ставка по кредиту будет сразу же повышена на 1%. Под давлением и опасаясь потерять выгодные условия, я согласилась на подключение услуги, хотя её стоимость показалась мне завышенной и необоснованной.
В январе 2025 года ФАС России признала навязывание услуги «Домклик плюс» нарушением антимонопольного законодательства (Решение №АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025) . Это решение подтвердило, что действия Сбербанка были незаконными. Естественно, я сразу же решила отказаться от навязанной услуги, чтобы не переплачивать ежегодно около 30 000 рублей за ненужные сервисы (такие как СберПрайм, онлайн-кинотеатры и др.), которые я не использую .
Однако, когда я позвонила на горячую линию Сбербанка, мне сообщили, что для решения вопроса необходимо посетить отделение банка и подписать дополнительное соглашение к договору. Мой муж, который является основным заемщиком, сразу же поехал в офис банка. Там его заверяли, что ситуация разрешима. Но в самом отделении ему сказали обратиться в чат «Домклик» для решения вопроса. В чате же нам прямо заявили, что никакого дополнительного соглашения не существует, и что мы «добровольно подписали договор, а теперь должны его исполнять» .
Такие действия Сбербанка я считаю абсолютно неправомерными и противоречащими законодательству РФ. Банк продолжает нарушать закон, даже после решения ФАС, и отказывается выполнять свои обязательства . При этом угрожает повышением процентной ставки на 1% в случае отказа от незаконной услуги. Это прямое нарушение прав потребителей и принципов добросовестного ведения бизнеса.
Я требую от Сбербанка:
1. Заключить дополнительное соглашение к кредитному договору, исключающее условие о необходимости подключения «Домклик плюс» для сохранения льготной ставки.
2. Предоставить возможность страхования в любой аккредитованной страховой компании без изменения процентной ставки .
3. Вернуть денежные средства, уплаченные за навязанную услугу в 2024-2025 годах.
В случае неудовлетворения моих требований я буду вынуждена обратиться с жалобами в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу и в суд для защиты своих прав .
Я рекомендую всем заемщикам внимательно проверять условия кредитных договоров и не поддаваться на давление сотрудников банка. Настаивайте на своих законных правах и помните, что навязывание дополнительных услуг незаконно!
Сбербанк продолжает нарушать законодательство, игнорируя решение ФАС России.!!!
Здравствуйте!
При заключении кредитного договора вы дали согласие на подключение пакета «Домклик плюс», который включает в себя услугу «Своя ставка Плюс», страхование жизни и здоровья, а также подписку Сберпрайм.
Пакет услуг «Домклик плюс» продлевается ежегодно и приносит клиентам совокупную существенную выгоду в виде дисконта процентной ставки и доступа к другим продуктам и услугам, включенным в Пакет, по специальным ценам и/ или условиям.
При отказе от Пакета услуг банк предоставляет стандартные условия в соответствии с Общими условиями кредитования, что согласуется с условиями государственных ипотечных программ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
По данному номеру говорят, что все вопросы только через почту и в чате сказали, что почта именно эта USPB_Zalog4@sb... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №************от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне б... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
6 августа было вынесено решение финансового омбудсмена в отношении сбербанка, чтобы мне вернули часть средств за не... Читать полностью
Здравствуйте! Сколько еще нужно времени чтобы убрать ошибку?? Месяцы?? Все сроки прошли , каждый раз одно и тоже жд... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью