507
Заявление о нарушении прав потребителя
14 сентября 2025 года я сделал заказ № D49-250914-000916 в компании ООО «Метро Кэш Энд Керри» (ИНН 7704218694, КПП 774301001, ОГРН 1027700272148, юр. адрес: 125445, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 71Г) на сумму 7 781 руб. 62 коп. с доставкой на тот же день в период с 19:00 до 21:00.
Доставка осуществлялась партнёром – ООО «Купер» (ИНН 7813536390, КПП 781301001, ОГРН 1127847310359, юр. адрес: 197101, г. Санкт-Петербург, ул. Резная, д. 18/10, лит. Д).
В установленное время заказ мне не был доставлен.
• В 20:50 я позвонил в службу доставки ООО «Купер» для уточнения времени доставки.
• В 20:53 оператор сообщил, что заказ находится в пути.
• После этого со мной связался курьер , которому я оформил пропуск на автомобиль
• В 21:15–21:20 я получил зашел в личный кабинет компании ООО «Метро Кэш Энд Керри» и увидел статус заказа «завершен», это означат что заказ доставлен.
• Фактически заказа у моей двери не оказалось.
После моего обращения в ООО «Купер» компания заявила, что заказ якобы был доставлен, и отказалась предоставить фотоподтверждение (фотографию двери, у которой был оставлен заказ). Также мне было отказано в возврате денежных средств за неоказанную услугу.
Я предоставил в ООО «Купер» фотографию входной двери и подъезда для сверки, однако компания отказалась провести повторную проверку.
Таким образом, я считаю, что:
1. Услуга доставки оказана ненадлежащим образом.
2. Оплаченный заказ я не получил.
3. Компания отказалась выполнять обязанность по возврату денежных средств за недоставленный товар.
Данные действия нарушают мои права как потребителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», а именно:
• ст. 4 – качество услуги;
• ст. 28 – сроки выполнения работ (оказания услуг);
• ст. 29 – права потребителя при обнаружении недостатков в услуге;
• ст. 31 – сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.
ПРОШУ:
1.Обязать Купер предоставить фотоподтверждение доставки (снимок двери, сделанный курьером).
2. Привлечь компании к ответственности за отказ в возврате денежных средств.
5. Обеспечить возврат уплаченных мной 7 781 руб. 62 коп. за недоставленный заказ.
Готов предоставить:
1. Скан/скриншот заказа в Metro Cash & Carry, в котором видно статус заказа «Завершен».
2. Скриншот отказа компанией ООО «Купер» в возврате денежных средств.
3. Фотографию моей двери и подъезда.
4. Скриншот, подтверждающий оплату заказа.
Здравствуйте!
Коллеги направили сумму на возврат.
Простите за ситуацию
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью