416
15.09.2025 был оплачен кухонный гарнитур + доставка (4199 руб.), срок доставки был указан 7.10.2025, после оформления и оплаты продавец в чате сообщил новую дату доставки: 8.10.2025. А через час срок доставки снова перенесся на 11 октября. После чего я приняла решение отменить заказ в этот же день 15.09.2025, т. к. к его сборки продавец еще не приступил, а срок доставки перенесся уже дважды (ожидание изготовления заказа и доставки получилось бы почти месяц), сложилось впечатление, что у продавца на данный момент нет материалов для изготовления заказа. 16.09.2025 поступили денежные средства за гарнитур, однако средства за доставку возвращены не были. Я обратилась в поддержку, т.к. согласно правилам площадки озон возвращает средства за платную доставку, если товар до отмены не был передан в доставку. Прошу обратить внимание, что заказ был оформлен 15.09.2025 после 21:00 и отменен в этот же день, а также в заказе товар, который продавец начинает изготавливает после получения заказа, соответсвенно заказ никак не мог быть отправлен 15.09.2025. Со стороны озон не были направлены уведомления ни о том, что заказ собран, ни тем более о том, что передан в доставку, трек номер для отслеживания не был отправлен. При этом поддержка не возвращает стоимость оплаченной доставки, не пытается разобраться в проблеме и помочь её решить. После множества обращений в поддержку озон сообщил, что продавец якобы отправил заказ. «Заказ отменён после отправки. Продавец оплатил перевозку транспортной компании, поэтому стоимость доставки не может быть возмещена. Для уточнения вопроса возврата стоимости доставки обратитесь к продавцу.Если продавец подтвердит возврат стоимости доставки - напишите нам повторно, пожалуйста» Продавец игнорирует сообщения. На каком основании озон перечислил средства за доставку продавцу без подтверждающий документов? Почему озон не уведомил покупателя ни о том, что заказ собран, ни о том, что отправлен до отмены, а после отмены сообщает, что он якобы был отправлен, ссылаясь только на слова недобросовестного продавца, который нашел лазейку и с помощью неё зарабатывает на воздухе? Если товар отправлен, я готова принять этот товар и оплатить его стоимость. Запросите у продавца подтверждающие документы передачи товара в доставку. Если продавец не может предоставить подтверждающие документы о понесенных расходах и факте передачи товара в доставку, на каком основании ему перечислены денежные средства за доставку, а не возвращены покупателю?
Здравствуйте.
Банк не участвует в процессе оформления и отмены заказов, поэтому уточнила подробности у коллег из маркетплейса.
Деньги отправили вам обратно на карту 19 сентября. Сроки зачисления зависят от банка-получателя, пожалуйста, ожидайте.
Если у вас появятся вопросы по этой ситуации, рекомендую написать в чат Ozon по ссылке: https://www.ozon.ru/my/chat/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью