55
Краткая хронология и суть проблемы:
1. 20.09.2025 при оформлении кредита меня предупредили о «блокировке средств на 48 часов» «в соответствии с сентябрьскими указами».
2. 23.09.2025 (прошло >60 часов) попытался снять наличные в банкомате в том же отделении — банк заблокировал операцию как «подозрительную».
3. В отделении обслуживать без паспорта отказались (что понятно). После того, как вернулся домой за паспортом, обратился в ближайшее отделение. Сотрудник СБ по телефону провёл опрос, взял голосовое подтверждение, что операции совершаю добровольно и риски понимаю; дополнительно под запись подтвердил отсутствие контактов с мошенниками.
4. После этого меня попросили показать историю звонков, сообщений (SMS/Telegram/WhatsApp) на моём телефоне. Ничего подозрительного не обнаружено.
5. Затем потребовали моего личного визита вместе с родителями (кредит на ремонт их дома), хотя они находятся в ~1000 км и ближайшее отделение банка к ним также далеко. Я обоснованно отказался из-за несоразмерных затрат.
6. В результате в разблокировке отказано. При попытке закрыть кредит сообщено: сперва нужно закрыть страхование жизни, возврат от страховщика — до 7 дней; проценты за эти дни банк планирует начислять, хотя доступ к кредитным средствам закрыт по инициативе банка.
Считаю описанное несоразмерной мерой и нарушением моих прав как потребителя финансовых услуг. Проверки по 115-ФЗ должны быть обоснованными и достаточными, а требование визита «всеми участниками» и доступ к моей личной переписке/звонкам выходят за пределы разумной необходимости и затрагивают персональные данные (152-ФЗ). Начисление процентов при фактическом лишении доступа к средствам по инициативе банка противоречит принципам добросовестности (353-ФЗ, ЗоЗПП). Страхование — добровольная услуга, на которую распространяется установленный Банком России «период охлаждения» с возвратом премии; ожидание возврата не может служить основанием для навешивания процентов при блоке.
Прошу:
1. Либо немедленно разблокировать операции и обеспечить доступ к средствам, либо предоставить письменное мотивированное обоснование отказа с указанием конкретных критериев риска, правовых норм и внутренних регламентов, на которые ссылается банк.
2. Выполнить перерасчёт процентов: не начислять и списать уже начисленные проценты за период с 23.09.2025 до фактической разблокировки/закрытия кредита, поскольку использование средств было невозможно по инициативе банка.
3. Обеспечить закрытие кредита в день поступления средств от страховой без каких-либо дополнительных процентов/штрафов, а также письменно подтвердить отсутствие негативных записей в БКИ.
4. Сообщить номер обращения/инцидента, ФИО и должности ответственных сотрудников СБ/комплаенса, и сроки исполнения по каждому пункту.
5. Предоставить официальный ответ (в порядке 59-ФЗ) в электронном виде на e-mail указанный в обращении.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором.
Иногда для решения вопроса нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Ранее мы получили информацию о вашем желании закрыть кредит.
Для дальнейшего рассмотрения вопроса обратитесь, пожалуйста, в наш офис.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью