Не предоставления информации клиенту переброска на голосовых помощников и навязывание услуг

Недобрый день)
Пишу чтобы сообщить о нарушении закона о защите прав потребителя (данную копию я отправлю в регулятор )
22.09.2025 мною оформлялся потребительский кредит в Альфа Банке
Была предложена программа Страхования (от которой как сказали можно отказаться )
Действительно согласно договору в течении 30 дней есть возможность вернуть страхование
Так же в договоре есть пункт 5 в которым написано "отказ от страхования не влияет на займ(кредит ) (т.е так как нет расшифровки данного пункта могу трактовать так что при отказе от страхования условия по кредиту менятся не будут )
Чат Альфа Банка подтвердил данную информацию
Однако на сайте Альфа страхования припереходе на страницу и указании номера полиса
видим данное сообщение "При отказе от страхования Вашим договором может быть предусмотрено повышение ставки по кредиту. Рекомендуем ознакомиться более подробно с вашим кредитным договором"
И вилка ответов "сохранить страхование и текущую ставку " и "согласен с повышением ставки "
Позвонив на горячую линию Альфа страхрования по номеру 8 800 3338448
Столкнулись с полным бездействием поддержки прошла идентификацию ответила на все вопросы назвала все данные далее сотрудник попросила перезвонить с того номера телефона который указан в договоре и якобы переведут на нее
Но этого не случилось и столкнулась с абсолютно не эмпатичной Анастасией (номер с ее слов 2508) звонок был 27.09 в 14.37 по мск (прошу отдел качества разобраться с ситуацией)
Так как на вопрос по изменению ставок в договоре сотрудник сказал что не консультирует по таким вопросам и не предложила перевести на того кто может помочь ссылаясь на тот факт что нужно звонить с номера который привязан к договору (нет технической возможности с него набрать так как оператор плохо стал работать в нашем регионе ) и так как в предыдущем диалоге с другим специалистом данную ситуацию проговорила и прошла идентификацию способ связи и коммуникации как мне кажется должен быть выбран мной тем более что 2й номер я назвала
Выглядит все так что при обращении клиента к ним за отказом делается все для того чтобы клиент не смог вернуть их услугу
Считаю что это мера давления и грубое нарушение закона о защите прав потребителя
повторю копию данного заявления я отправлю в регулирующий орган
Прошу дать обратную связь и подтверждение информации от Альфа Банка что при отказе ставка меняться не будет
Далее прошу прислать мне инструкцию на почту как подать заявление на отказ от страховки
и прошу связаться со мной специалиста для оформления и получения выплаты