205
Уважаемые представители СберБанка!
Хочу выразить своё крайнее недоумение и обеспокоенность в связи с ситуацией, произошедшей с моими банковскими продуктами. Недавно я обнаружил, что все мои карты и счёта в СберБанке были полностью заблокированы без предварительного уведомления.
При обращении на горячую линию по номеру 900 мне сообщили, что блокировка произведена по причине утечки реквизитов моей карты в открытый доступ в интернете. При этом ни до, ни после блокировки мне не направляли никаких официальных уведомлений — ни в СМС, ни в приложении «СберБанк Онлайн», ни по электронной почте.
Позже, пытаясь найти выход из ситуации, я повторно связался со службой поддержки и узнал, что, якобы, у меня есть возможность открыть платёжный счёт и выпустить виртуальную карту. Однако при попытке оформить такой продукт через мобильное приложение система выдала отказ со ссылкой на пункт 3.3 «Условий открытия и обслуживания счёта», который, судя по всему, ограничивает возможность открытия новых счетов при наличии определённых рисков.
Таким образом, я оказался в ситуации, когда:
- мои действующие счета и карты заблокированы без возможности пользоваться ими;
- альтернативные решения, обещанные оператором, технически недоступны;
- я не получил ни объяснений, ни инструкций по восстановлению доступа к своим финансам;
- при этом я не совершал никаких подозрительных операций и не нарушал условия договора.
Прошу разъяснить:
1. На каком основании была произведена полная блокировка всех моих продуктов?
2. Почему я не был уведомлён заранее?
3. Какие конкретно данные «утекли» и где именно они были опубликованы?
4. Какие шаги необходимо предпринять, чтобы восстановить доступ к счёту или открыть новый платёжный счёт?
Надеюсь на оперативную и содержательную реакцию со стороны банка. Безусловно, понимаю важность мер безопасности, но в данном случае действия банка привели к полной потере доступа к собственным средствам без возможности оперативного решения вопроса.
С уважением,
Андрей
Здравствуйте!
Мы не можем снять ограничения.
Банк имеет право отказать в выпуске, перевыпуске и выдаче карт по условиям обслуживания.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Сегодня 13.09 бонусов опять нет. Срок был до 13. Читать полностью
Сотрудники Сбербанка закрывают обращение спустя месяц с отпиской, без документов, которые могли бы подтвердить их с... Читать полностью
Как уда Sber id от Купер? Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
Как открыть счет и цифровую карту, если проживаешь за границей Читать полностью
Добрый день!В 2024 году я оформила льготную ипотеку в Сбере под 8% При оформлении банк навязал подписку «Домклик Пл... Читать полностью
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
Сотрудники Сбербанка закрывают обращение спустя месяц с отпиской, без документов, которые могли бы подтвердить их с... Читать полностью
Добрый день!В 2024 году я оформила льготную ипотеку в Сбере под 8% При оформлении банк навязал подписку «Домклик Пл... Читать полностью
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк,... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман. На госуслугах статус прежний. Где уведомления и сам договор о расторжении ? Почему заявка сбера не закрыт... Читать полностью
Сегодня 13.09 бонусов опять нет. Срок был до 13. Читать полностью
Здравствуйте хочу поделится своим не приятным отзывом о работе совкомбанка со СмартФин . 9 августа я пришла в офис... Читать полностью
Сотрудники Сбербанка закрывают обращение спустя месяц с отпиской, без документов, которые могли бы подтвердить их с... Читать полностью
Как уда Sber id от Купер? Читать полностью
Здравствуйте, зачем вам все мои данные? Я задала вопрос, конечно ответ так поверхностный, т.к у любого документа до... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью