18
Помогите пожалуйста разобраться в правомерности банка...
Столкнулся с такой ситуацией, а именно не исполнение условий по договору начислению кэшбэка...
У меня была подписка премиум где банк в условиях четко прописал что кэшбэк на повышенные категории за месяц составляет не больше 30000 бонусов(рублей) и 30000 от партнеров...
В категории за октябрь у меня выпало 10% шопинг в городе(есть у них такой агрегатор для покупки товаров и услуг)
Приобрел товары на сумму 92744 в разделе город в магазине "сантехника онлайн" и в магазине Петрович на сумму 67322 так же в разделе город...
Операции обработаны и бонусы успешно зачислены. Спустя время я узнаю самостоятельно что меня ограничили и закрыли доступ к получению кэшбэка, и всем услугам лояльности. На мой запрос почему меня ограничили мне сперва ответили что я нарушил договор в пунктах 6.5.3 и 6.5.6
В которых кратко сказано что я приобрёл товары с целью перепродажи(договор подкреплю)
Далее в поддержке я писал о том что товары приобретены мною для моего личного использования. Меня попросили прислать фото что я и сделал. Но итог все равно остался прежним... Я нарушаю пункты 6.5.3 и 6.5.6.... На все мои доводы поддержка не реагирует.... У них лишь один довод что я нарушил и злоупотребил программой лояльности....
Спрашивали у меня про карты как и зачем я пользуюсь ими... Что очень не лепо в сложившейся ситуации так как в договоре лояльности не прописано, как я должен пользоваться картами это мое личное право...
Очень долго писал в поддержку, ждал у них объяснений по какой операции у них возникли вопросы в которых я нарушил пункт договора 6.5.3 и 6.5.6 на что они мне не могут сказать ... Ссылаясь на договор.... Но я ничего не нарушил.... И лишь искал для себя выгодно приобрести товар, что в договоре это не запрещено, и количество бонусов которые я должен получить должно быть согласно моей подписке премиум за которую я заплатил 2999руб...
Считаю что банк специально без аргументов лишил меня выгоды, а также не исполнил свои обязательства по подписке премиум, так как все привелегии не были для меня доступны....
Банк пошёл в отказ мне и моим аргументам... Где по договору я ничего не нарушил.... 11.10.2025 мне должны были начислить 18162 бонуса но так и не зачислили....
Они всё ещё висят у меня на балансе...
Товары на сумму 92744 и 67322 я сдал обратно. Сумма вернулась вся и я заказал эти же товары только оплатил другой картой.
Могу прислать скрины переписки с поддержкой.
На все мои доводы о том что я не нарушал они не реагируют. Как доказать свою правату мне не понятно. Но и они без выводов ставят заключение. Куда мне обратиться? Оставил отзыв на банки .ру там прикреплены скрины переписки с поддержкой...
Здравствуйте!
Обращаем ваше внимание, что платформа Банки.ру не контролирует деятельность сторонних организаций и не располагает данными о дополнительных услугах, которые они могут предоставлять. Для получения актуальной и точной информации по вашему вопросу рекомендуем напрямую обратиться в службу поддержки вашего банка – их специалисты смогут предоставить вам все необходимые разъяснения.
Также вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Если вам интересно узнать больше о финансах, Диалог - это именно то место, где можно не только задать вопросы, но и делиться своими историями с другими участниками. Это сообщество, где каждый может научиться управлять своим бюджетом, делиться полезными советами и получать поддержку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Добрый день! я оформил полис ОСАГО через банки ру, а как получить 1000 руб. на топливо? Читать полностью
Интересно сотрудники Совкомбанк инвестиции пробовали сами зарегестрироватся в своём приложении. У меня несколько бр... Читать полностью
При регистрации оценки банка не приходит подтверждение почты. Читать полностью
С увеличением безаварийного стажа, страховака должна дешеветь. Например в прошлом году я оформил её за 9700руб, а в... Читать полностью
Добрый день. Скажите как получить бонусы по промокоду 500 руб. Был открыт вклад в ВТБ 18.12.2023г. с учетом этой ак... Читать полностью
В июле проводилась акция "Получите 2000б за оформление карты". Условия акции: оформление карты,... Читать полностью
Банки.ру, где находится эта кнопка обновить? Читать полностью
Здравствуйте, а по какой причине мой отзыв с 02-06-2023 находится на проверке до сих пор? Спасибо Читать полностью
Получен промокод для открытия накопительного счета в Газпромбанке с бонусом 500 руб. Куда вводить этот промокод? Пр... Читать полностью
Московская биржа АО Спектр Инвест или УК Спектр, не выводят деньги со счета без оплаты налога за прибыль. Финансовы... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно снять б... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г.Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банканахожусь я с... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью