127
В какой-то момент при попытке входа в Ozon банк стало появляться сообщение о неверном коде-пароле (код был точно правильный). Причем как через мобильное приложение, так и через браузер компьютера. Нажимаю на восстановления кода - смс-подтверждение приходит как обычно, мной вводится новый код и сохраняется, но залогиниться даже по новому коду также не удается.
Звоню на горячую линию - оператор утверждает что отвязался номер телефона (но это странно, смс ведь от банка о подтверждении смены кода-пароля приходили), присылает ссылку на "восстановление доступа". Первым этапом предлагается сфотографировать паспорт - делаю. Вторым этапом селфи с паспортом. Я насторожился - такие фотографии в случае утечки могут выйти мне боком (от использования злоумышленниками в KYC на биржах до еще более теневых дел), не обвиняю в этом банк, но практика показывает что утечки случаются у многих. Прервал процесс и перезвонил в банк, чтобы понять не напутали ли они чего, действительно ли нужны какие-то действия от меня? Второму оператору уточнил что знаю код-пароль, имею доступ к номеру телефона, аккаунт подтвержден и добавил свои гипотезы почему - смена номера на маркетплейсе (вдруг это косвенно повлияло) и перевыпуск сим-карты. Потом от оператора проследовали несколько непонятных бесполезных указаний на действия в интерфейсе Ozon маркетплейса, а затем был дан финальный ответ что "селфи - требование банка для восстановления". Спорить с оператором поддержки первой линии показалось контрпродуктивно, поэтому пишу сюда.
Я не понимаю зачем мне светить лишними персональными данными чтобы решить проблему беспричинной блокировки?
Для контекста:
1. Аккаунт в банке подтвержден через госуслуги
2. Код-пароль точно знаю
3. Доступ к номеру телефона есть
4. Недавно менял номер телефона на Ozon (маркетплейсе, не банке). В салоне оператора по своей инициативе заменил эту физическую сим на esim (с сохранением номера и тарифа)
Здравствуйте.
Для успешного входа в аккаунт банка важно, чтобы данные в банке и маркетплейсе совпадали. В вашем случае, номер телефона изменился только в профиле маркетплейса. Если данные в аккаунте банка и маркетплейса не совпадают, то зайти в интернет-банк не получится.
Рассказали, что восстановить доступ к аккаунту можно, заполнив анкету. В ней есть ряд вопросов, а одно из обязательных условий - приложить фото первого разворота паспорта и селфи с паспортом. Без этого мы не сможем одобрить анкету, такое требование ввели из соображений безопасности.
Мы серьезно относимся к хранению и обработке персональных данных клиентов, не передаём их сторонним компаниям. Документы или фото, которые вы загружаете через мобильное приложение, поступают только в банк и только по защищённым каналам связи.
Связались с вами в звонке 21 октября и дали рекомендации по восстановлению доступа.
22 октября связались повторно, чтобы уточнить требуется ли помощь. Вы сообщили о желании закрыть аккаунт.
На сегодняшний день, 22 октября, счёт закрывается.
Окончательно закроем его в течение 32 дней. Пожалуйста, ожидайте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью