273
Предыдущие ветки. Если бы мог писать в комменатриях, то писал бы туда.
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/883670/
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/878379/
Здравствуйте!
15 и 16 октября я был в отделении ОТП Банка, где мне сообщили, что мой счёт заблокирован по 115-ФЗ.
После этого я:
- Подал обращения в офисе с просьбой перевести средства и закрыть счёт;
- Направил обращение в Банк России (ЦБ), указав, что ОТП Банк нарушает закон: согласно словам сотрудников, по внутреннему регламенту закрытие счёта длится до 40 дней, а перевод средств — до 7 дней, хотя по законодательству РФ возврат средств должен быть осуществлён в течение 7 рабочих дней;
- Отправил требование о переводе средств и регистрации обращения, попросив уведомить меня о номере регистрации, но получил очередную шаблонную отписку, в которой меня отправили «обратиться в чат» и «получить заявление».
Во всех каналах связи (чат, почта, обращения, отделение) сотрудники банка не читают суть обращений, отвечают типовыми фразами и уклоняются от исполнения прямых требований закона.
При этом я подчёркиваю:
Возвратов по операциям не будет — все платежи корректны;
Кэшбеком я не пользовался;
Следовательно, никаких оснований удерживать мои средства у банка нет.
Банк фактически придумывает собственные “регламенты”, которые противоречат федеральному законодательству, и скрывается за бюрократическими формулировками, чтобы не исполнять законное требование клиента.
Прошу представителя ОТП Банка:
1. Проверить статус всех моих обращений от 15–16 октября и последующих;
2. Указать номер регистрации последнего обращения и конкретный срок перевода средств;
3. Разъяснить, на каком основании банк применяет срок закрытия счёта в 40 дней, тогда как закон требует вернуть средства в течение 7 рабочих дней.
Если вопрос не будет решён, я оставляю за собой право направить жалобу в Банк России с приложением скриншотов переписки и копий обращений, а также в прокуратуру за нарушение прав потребителя и несоблюдение требований законодательства.
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Ваша карта была заблокирована в связи с сомнительным характером операций. Мы действовали в соответствии с законом 115-ФЗ и рекомендациями ЦБ. Перевод средств в таком случае возможен только при подаче заявления на закрытие счета.
Для закрытия счета обратитесь, пожалуйста, в чат банка из приложения, где вы сможете скачать бланк заявления на закрытие счета и инструкцию по заполнению. Это заявление отправьте обратно в чат. Следуйте инструкциям чат-бота. Скачать шаблон заявления вы сможете по кнопке "Рассказать вам, как заполнить заявление". Направить фото/скан своего заявления вы сможете по кнопке "Принять заявление, если вы его уже заполнили". После этого ваше заявление будет принято в работу ответственным подразделением банка. Счет будет закрыт по истечении 47 дней.
Номер вашего обращения от 22.10.2025 - 22100082-Ф/25, данное обращение в работе, сообщим вам когда поступит ответ. По обращениям от 16.10.2025 и 17.10.2025 ответ предоставлен вам в смс.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Сделал заявку на закрытие кредитной карты. Пополнил до полной суммы, списали кучу комиссии за рассрочки, ну это лад... Читать полностью
Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств зан... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
Здравствуйте С 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отв... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью
Вы меня не слышите? Я вас объясняю почему вы вначале написали что ошибка в отчестве? хотя ошибки не было. Теперь вы... Читать полностью
Сделал заявку на закрытие кредитной карты. Пополнил до полной суммы, списали кучу комиссии за рассрочки, ну это лад... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
24.08.2026г в магазине iSTUDIO расположенного в ТЦ Сити Молл по адресу г. Санкт-Петербург Коломяжский пр.17 к.2 я п... Читать полностью
направляю в раздел конф. информация Читать полностью
04.09.2026 года, после перевода со своей виртуальной карты цупис, поступило сообщение от банка об ограничениях по 1... Читать полностью
На протяжение двух месяцов при входе в интернет-банк в личный кабинет, не отображает открытые продукты, а именно ме... Читать полностью
Добрый день! Я уже получала такой ответ от службы поддержки. Можете уточнить срок? Читать полностью
Обращалась. Нет результата! Надеюсь на вашу помощь. Читать полностью
Здравствуйте. Пользуюсь картой ОТП банка с июля и выполнила условия по акции 1000 бонусных рублей, по которой мне д... Читать полностью
Можно узнать где мои деньги? Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью