Список вопросов
Требуется уточнение

возврат страховки покупателю

Автор
user-930123154542
г Москва

27 сентября я снял с учёта автомобиль и с этого момента началась история, достойная антирекламы Совкомбанка.

С тех пор я безуспешно пытаюсь вернуть остаток страховки — и создаётся впечатление, что банк намеренно затягивает процесс, чтобы деньги не возвращать вовсе.

 1. Никакой реальной помощи от банка

При обращении мне предложили два «варианта решения»:

Лично приехать в офис — ближайший находится в 150 км.

Заполнить форму на сайте — которая просто не работает.

На сайте невозможно отправить заявку: форма не реагирует на обязательные галочки согласий в конце, и без этого кнопку «Отправить» нажать нельзя. Видео с доказательством я предложил прислать, но в банке отказываются его принимать и вообще как-либо реагировать.

 2. Колл-центр — фикция

Многочисленные звонки в поддержку ничего не дали:

Менеджеры не фиксируют обращения, некоторые утверждают, что «не видят» предыдущие звонки.

Жалобы принимаются формально, без обратной связи.

Просьбы передать информацию о неработающей форме — игнорируются.

Создаётся ощущение, что сотрудники просто отмахиваются от клиентов, и никакой реальной помощи не оказывают.

📬 3. Почтовая бюрократия

Через четыре недели после моих попыток банк наконец предложил «решение» — отправить заявление Почтой России.

То есть:

письмо будет идти 1–2 недели;

потом его зарегистрируют и будут рассматривать до 15 рабочих дней.

В итоге возврат затягивается на месяц и больше, хотя раньше можно было просто отправить форму на электронную почту, и страховку пересчитывали быстро.

Теперь же процесс превращён в тупик — вывести остаток страховки невозможно.

 Итог:

Совкомбанк полностью потерял доверие.

Поддержка не работает, дистанционные сервисы фиктивные, возврат средств намеренно усложнён.

Такое отношение к клиентам — позор для банка федерального уровня.

Я официально подам жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор за систематическое нарушение прав потребителей и отсутствие возможности реализовать законное право на возврат страховой премии.

Уважаемый Клиент!

Страхователь вправе подать заявление о досрочном прекращении договора любым удобным ему способом, в том числе, через свой личный кабинет на официальном сайте Страховщика, направить комплект документов почтой России/заказным письмом или воспользоваться услугами курьерской службы. Так же, заявление о расторжении можно подать в любом из офисов ПАО "Совкомбанк".

Информация о способах подачи документов была неоднократно озвучена Вам при обращении на горячую линию Страховщика.

27.10.2025 на адрес Вашей электронной почты направлен шаблон заявления на расторжение договора ОСАГО, а так же перечень документов, необходимых для досрочного прекращения договора страхования. На данный момент комплект документов от Вас не поступал.

В соответствии с п. 6.2 Положения Банка России от 01.04.2024 г. N 837-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" в редакции последних изменений (далее – Правила ОСАГО) Страхователь вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования в следующих случаях:

6.2.1. Отзыв у Страховщика лицензии на осуществление обязательного страхования.

6.2.2. Замена Собственника транспортного средства.

6.2.3. Призыв Страхователя на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации.

6.2.4. Прохождение Страхователем военной службы в Вооруженных Силах Российской Федерации по контракту или нахождение на военной службе (службе) в войсках национальной гвардии Российской Федерации, в воинских формированиях и органах, указанных в пункте 6 статьи 1 Федерального закона от 31 мая 1996 года № 61-ФЗ «Об обороне», при условии участия в специальной военной операции на территориях Украины, Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики, Херсонской и Запорожской областей.

6.2.5. Пребывание Страхователя в добровольческом формировании при заключении контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации.

Договор обязательного страхования прекращается в случаях, предусмотренных пунктом 6.2 Правил ОСАГО, со дня получения Страховщиком письменного заявления Страхователя о досрочном прекращении действия договора обязательного страхования и документального подтверждения факта, послужившего основанием для досрочного прекращения договора, кроме случая, указанного в подпункте 6.2.1 пункта 6.2 Правил ОСАГО.

С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование. 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные
Последние вопросы к эксперту
Не праведно указал электронную почту при оформлении что делат?

Не правелно указал электронную почту при оформлении что делат? Читать полностью

Последние вопросы организациям
Удаленная работа в т-банке
Т-Банк

Здравствуйте. Я у вас в чс в сфере работы в Т- банке. Можно узнать, это навсегда или срок пребывания там ограничен?... Читать полностью

Обманули с пенсией.
ВТБ

В апреле 2026 по промокоду "Весна" перевела пенсию в банк ВТБ. За перевод пенсии ВТБ банк гарантировал доплату в 30... Читать полностью

08.09.2026 Другое
требую пересмотра своего отзыв
Альфа-Банк

требую пересмотреть мой отзыв на ваш банк, я приложил все док-ва что бы этот инцидент был совершен и я его решил!! Читать полностью

Чат не отвечает, что делать?
Ozon Банк

Почему чат банка не отвечает, приостановакт операции?! Читать полностью

08.09.2026 Другое
Альфа-Банк не засчитал участие в акции «Парад монет» и реферальные ссылки
Альфа-Банк

27 августа 2026 года я и мои близкие решили участвовать в акции «Парад монет» от Альфа-Банка по реферальной програм... Читать полностью

Блокировка кредитных денег, без весомых причин.
Альфа-Банк

В АО «Альфа-Банк»02.09.2026г. Я оформила кредит поз залог недвижимости. 04.09.2026г. сумма поступила на мой счет. В... Читать полностью

Заблокировали карту
Т-Банк

Здравствуйте, Мне заблокировали карту и банка без причинно, Я не могу не зайти на карту, не чего сделать не могу, с... Читать полностью

Доброй ночи , из пару переводов из личных накоплений по отношению ко мне применили 115 фз, закрыла счет и перенаправила свои деньги в другой банк, скажите пожалуйста какой срок ожидания ?
Ozon Банк

Доброй ночи , из пару переводов из личных накоплений по отношению ко мне применили 115 фз, закрыла счет и перенапра... Читать полностью

Доброй ночи , из пару переводов из личных накоплений по отношению ко мне применили 115 фз, закрыла счет и перенаправила свои деньги в другой банк, скажите пожалуйста какой срок ожидания ?
Ozon Банк

Доброй ночи , из пару переводов из личных накоплений по отношению ко мне применили 115 фз, закрыла счет и перенапра... Читать полностью

Страхование вкладов.
ВТБ

Ответ, который был от банка ВТБ, ничем не помог, так как обращение в офис банка и страховую было. В офис обращались... Читать полностью

08.09.2026 Другое