68
ПРЕТЕНЗИОННОЕ ПИСЬМО
25.10.2025г получил смс сообщение с короткого номера 900: "Процентная ставка по ипотеке увеличена, так как до 2025-10-24 от вас не получены документы: справка о регистрации в купленной недвижимости или скан паспорта с пропиской. Чтобы ставка стала прежней, предоставьте документы в офис. Домклик от Сбера"
С этого дня мой ежемесячный платеж увеличился с 18279 рублей до 37577 рублей. Процентная ставка изменилась с 2,7% на 19,7
Сообщений о необходимости предоставить какие-либо документы в электронном виде, чате домклик, смс сообщении, бумажном виде почтой или заказным письмом НЕ ПОЛУЧАЛ.
С 15.09. 2021г зарегистрирован в купленной недвижимости по ипотеке. Место прописки не менялось с 2021г. документы о регистрации предоставлял однократно в 2021году, по данному вопросу у банка до этого времени вопросов ко мне не возникало.
25.10.2025. обратился в офис домклик на Менделеева,128/4, там направили на первый этаж взять талон : Решить проблему, девушка принявшая в окне поднявшись, для уточнения, на второй этаж, где находится домклик, сообщила, что мне нужно в 17 Каб на втором этаже, но сейчас там никого нет, приходите в понед. Время было 14.15.
Также 25.10.25 в 14.16 обратился в чат поддержки домклик, где описал проблему. Ответа нет до сих пор.
Также в этот день загрузил и отправил фото своего паспорта разворота и прописки, для подтверждения регистрации и отсутствия нарушений по ипотеке.
27.10.2025г в 12.15 с обратился в офис домклик на Пушкина, 43 в 27 окно от туда перенаправили в 28 окно - сотрудница забрала мой паспорт и ушла, вернувшись через 3-4 мин сообщила что мои документы с пропиской подгружены, приняты и напротив них стоит зелёная галочка. На вопрос что с моей процентной ставкой, получил ответ, что после оплаты 25.11.2025 г 37,577тр процентная ставка изменится на прежнюю.
В 21ч 27.10.25 зайдя в личный кабинет домклик обнаружил, что документы отправленные мной 25.10.25 "в работе". Подтверждения, что мои документы принятые в офисе банка на Пушкина,43, отсканированны и подгружены для возврата прежней ставки по ипотеке, НЕ ОБНАРУЖИЛ.
По изложенным фактам прошу провести проверку, аннулировать повышение процентной ставки с 25.10.2025г, так как факта нарушения договора нет, место регистрации не менял с 2021 года, сообщений о необходимости предоставить документы не получал. Также прошу сообщать о необходимости предоставить какие-либо документы заранее путем СМС оповещения и почтой.
В случае отказа аннулирования повышения процентной ставки вынужден буду обратиться в суд для защиты своих прав.
Здравствуйте!
Ставку снизили до первоначальной. Простите за ситуацию 🙏
Ответила вам и здесь:
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12678521/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
По какой причине с 09.09.2026 по настоящий момент приостановлена работа отделения банка в пос. Мяунджа Сусуманского... Читать полностью
Дд. Соориентруйте когда будет завершена проверка? Куда надо обратиттся, чтоб ускорить процесс? Читать полностью
В 2019-2020 я открыла зарплатную карту в Сбербанке. В прошлом году решила уйти в другой банк, плюсов получения зар... Читать полностью
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Всё началось 19 августа, когда я решила принять участие в совместной акции Сбера и Эвотор. Одним из условий акции б... Читать полностью
Ожидаю - с Верой в Вас!!! Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью