16
В 2024 была оформлена ипотека, выдали карту Халва. сказали, что вы можете пользоваться картой, 5 покупок на 10 тыс. будут начислять бонусы и будет рассрочка на ипотечное страхование.
целый год я выполняла условия, но в период с 28.09 по 28.10 по семейным обстоятельствам я обсчиталась и не оплатила на нужную сумму покупки.
зайдя в приложение я увидела, что платёж вырос на 17 тыс.и стал 340 тыс, для меня это очень большая сумма, у меня нет возможности переплачивать за ипотеку такую сумму. Сотрудник банка сообщил, что если я заплачу штраф 65000, то мне вернут предыдущую ставку и платёж вернется.
О том, что невыполнение бонусной программы по карте «Халва» является нарушением и применяются такие крупные штрафные санкции я не знала.
оформила обращение в чате 30.10.2025
сегодня 1.11.2025 мне пришел ответ с отказом. Номер обращения 2109521
Человек может ошибиться, но так навариваться на чужом горе-это ужасно.
все скрины переписок имеются.
Дополнительно я собщаю банку о несоразмерности требований по комиссии (ст. 333 ГКРФ)
Поведение банка считаю недобросовестным, сама по себе комиссия по карте Халва не имеет отношения к ипотеке. Оборот 5 *10 по карте Халва указан как бонусная программа.
Применение наказания за невыполнение условий бонусной программы само по себе считаю неправомерным, поскольку не связано с выдачей ипотеки.
произошедшая ситуация с банком вводит меня в неблагоприятное финансовое положение, что скорее всего приведет к невозможности выполнения условий по договору кредитования и банкротству.
Здравствуйте!
Сожалеем, что вы столкнулись с данным вопросом.
Хотим отметить, что Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций.
Вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Если вам интересно узнать больше о финансах, Диалог - это именно то место, где можно не только задать вопросы, но и делиться своими историями с другими участниками. Это сообщество, где каждый может научиться управлять своим бюджетом, делиться полезными советами и получать поддержку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Я у Вас открывала вклад через промокод, но у меня не получилось. Сейчас хочу открыть, но не знаю куда вставлять код... Читать полностью
Возможно ли вернуть деньги за за списание? Я не подключала никаких подписок, деньги списывали в течение года Читать полностью
Здравствуйте. 02.06.2023 г. открыл вклад "Мой дом" по промокоду в банке Дом.РФ, чтобы стать у... Читать полностью
03 мая 2023 г. оформил через Банки.ру полис ОСАГО. Проводилась акция о перечислении 1000 бонусных рублей на бонусну... Читать полностью
Говорили, что можно установить запрет за выдачу кредита в банках. Есть и указ президента. Однако нигде не могу найт... Читать полностью
Оплатила полис страхования недвижимости СК Пари. Полис страхования не приходит на почту k***ar@gmail.com Читать полностью
Участвовала в акции по начислению 6 тыс баллов за открытие вклада в банке партнере. Открыла накоп счет в Газпромбан... Читать полностью
Мне каждый день приходит множество спам смс об одобренных займов, это началось когда я взял займ на вашем сайте, от... Читать полностью
столкнулись с такой ситуации, что требуется справка, что общежитие коридорного типа, бти такой справки не дает, пом... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью