26
Добрый день! У меня в Яндекс Банке на ноябрь 2025 выбрана категория Яндекс Такси 15% на все тарифы.
04.11.2025 я совершил поездку на такси Яндекс с оплатой моей картой Яндекс Банка. машину заказывал с телефона супруги тк мой был разряден (с ее аккаунта).
Кеш бек мне по этой операции (категория Яндекс Такси 15%) начислен не был, я сразу же обратился в поддержку в приложении Яндекс банк, оператор ответил мне что кеш бек не положен тк я заказал такси с аккаунта супруги а не со своего, оператор сослался на пункт 5.2.6 правил который в свою очередь говорит не про категоричный кеш бек а про дополнительные баллы от сервисов (это разные вещи в рамках ваших правил). Описание кеш бека за такси в приложении банка так же не сообщает что такси должно быть вызвано именно с моего аккаунта.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации тк поддержка в чате чуть больше чем не компетентна и понять общаешься ты с чат ботом или с человеком не возможно, ответы по скриптам, игнорирование фактов (о том что пункт 5.2.6 не о категоричном кеш беке я указал, поддержка проигнорировала).
Прошу доначислить положенный кеш бек балами плюс по моей поездке.
В случае отрицательного решения буду вынужден написать отрицательный отзыв тут на банки ру расписав всю эту ситуацию подробно со скринами и направить запрос фин уполномоченному для восстановления нарушенных прав.
Здравствуйте!
В чате поддержки проконсультировали верно, для получения повышенного кешбэка по категории нужно оплачивать именно со своего аккаунта.
Начислить баллы Плюса за эту операцию не получится, действуем исходя из правил Акции. В пункте 5.6.2 сказано, что баллы начисляются только на ту карту, которая привязана к учётной записи, под которой пользователь был авторизован в момент покупки.
Чтобы получать кешбэк за следующие операции, совершайте заказы со своего аккаунта, используя опцию «Заказ другому человеку» в Яндекс Go.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сп... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота. &n... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сп... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабиле... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Здравствуйте. Я столкнулся с полным игнорированием и удержанием моих личных денежных средств со стороны Ozon Банка.... Читать полностью
Сегодня 12.09.2026 мой вопрос не решен! Читать полностью
Здравствуйте.11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay.При заполнении реквизитов я до... Читать полностью