7
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности аккаунта до максимальных.
На моём аккаунте в Комсомольске-на-Амуре дистанционная идентификация была доступна, и я смогла расширить возможности онлайн. На аккаунте моей мамы, которая живёт в том же городе, дистанционного варианта почему-то нет.
Поддержка несколько раз присылала стандартную инструкцию про встречу с представителем. По телефону в итоге предложили выбрать ближайший регион, где такая встреча доступна, — то есть фактически ехать примерно 400 км в Хабаровск ради идентификации.
На вопрос, почему одному клиенту в Комсомольске-на-Амуре доступно расширение возможностей онлайн, а другому в том же городе — нет, ответили, что предложения для аккаунтов «индивидуальные». От чего зависит такая возможность, как её получить и появится ли она позже, объяснить не смогли.
Особенно странно это выглядит на фоне того, что другие сервисы Яндекса в городе работают нормально. Например, для Яндекс Бизнеса материалы по программе «Хорошее место» могут доставить курьером. А чтобы получить банковскую карту или пройти идентификацию для полноценного использования Яндекс Банка, клиенту предлагают ехать в другой регион.
В результате приходится писать в поддержку, звонить, несколько раз объяснять одну и ту же ситуацию и оставлять публичный отзыв просто для того, чтобы получить возможность пользоваться продуктом банка.
Мы не просим скидку, специальные условия или какую-то эксклюзивную услугу. Наоборот — хотим пользоваться Яндекс Банком и хранить там деньги. Но сейчас получается абсурдная ситуация: клиент готов пользоваться продуктом, а банку приходится буквально доказывать, что он должен дать такую возможность.
Если дистанционная идентификация уже существует, хотелось бы либо видеть её доступной всем клиентам, которые проходят необходимые проверки, либо хотя бы понимать прозрачные критерии её предоставления. Сейчас ответ сводится к «вам эта возможность не предложена — езжайте в другой регион».
Прошу не присылать очередную инструкцию про раздел «Возможности», а передать ситуацию профильной команде и объяснить, почему дистанционная идентификация в одном и том же городе доступна одним клиентам и недоступна другим и есть ли реальный способ решить вопрос без поездки за сотни километров.
Здравствуйте!
Не получится проверить и прокомментировать ситуацию, если вы не являетесь владельцем аккаунта. Отмечу, что, если предложения о получении максимальных возможностей онлайн нет, значит сейчас расширить возможности получится только через представителя банка.
Также добавилю, что работаем над тем, чтобы расширить зону, доступную для выезда представителя.
Если не получается заказать пластиковую карту, напишите нам в чат поддержки. Всё перепроверим!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Банк бещ моего разрешения списал деньги ща подписку. Возвращать отказывается, предлагает самому решать вопоросы с я... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходит... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Сегодня 11.09.26 в отделении Сбера р.п Кольцово при снятии наличных, в здании отключили электроэнергию. банкомат уж... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Срочно верните мои деньги или я завтра иду в полицию! Читать полностью
Подписка премиум пробный переудТ-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после проб... Читать полностью