17
Добрый день! Столкнулась с неприятной ситуацией по обслуживанию ипотеки в одном из крупнейших Банков страны. Вопиющий случай демонстрирующий введение в заблуждение, который на мой взгляд, портит репутацию, как я думала, лучшего Банка.
Рассказываю.
В декабре 2023 г. я официально работала агентом в Дочерней Организации Сбербанка - Драйв Клик Банк (ныне Сбербанк), которая занималась автокредитованием, и получала от этой организации вознаграждение на карту Сбербанка.
Попробовала подать заявку на ипотеку в Дом Клик, сиситема оповестила меня о том, что я подхожу под условия корпоративной программы, мне доступно снижение ставки по господдержке, как сотруднику ЭКО-системы Сбера. Меня это, конечно же обрадовало, т.к. разница в платеже существенная в сравнении с базовой ставкой, естественно, это сподвигло меня задуматься о приобретении квартиры в новостройке по корпоративной програмеме.
Обратилась в строительную компанию, ипотечный брокер подтвердил, что ставка утановлена в размере 4 п.п., как сотруднику ЭКО-системы.
Заключили сделку, оформили кредитный договор.
Спустя 10 месяцев Банк оповестил меня об увеличении процентной ставки по действующей ипотеке в 2 раза (с 4п.п. до 8п.п.). Хочу отметить, что никаких изменений в части моего трудоустройства на тот момент не происходило (я не увольнялась, не было реорганизации, меня не переводили).
Написала в поддержку Дом Клик, сотрудники потребовали у меня скриншот из системы SBER Team ID, доступа к данной платформе у меня не было. Аргументировали повышение ставки тем, что агент не является штатной единицей банка и, что для снижения ставки обязательно нужен доступ к Sber Team ID. Хорошо, в таком случае возникает ряд вопросов:
1) На каком основании была повышена ставка по действующей ипотеке, если никаких предшествующих событий, которые могли бы повлиять на решение Банка не произошло (смена работы, увольнение и прочее)?
2) По каким причинам я перестала соответствовать требованиям Банка по предоставлению корпоративной ипотеки, если изначально я им соответствовала (Банк самостоятельно определил, что данная программа кредитования мне доступна)
3) Если корпоративная программа ипотеки в целом мне была недоступна, то на каком основании была предоставлена ипотека по корпоративной программе?
В декабре 2024г., произошел перевод из ДЗО Сбера "Драйв Клик Банка" именно в штат Сбера, путем долгих попыток мне удалось предоставить Банку требуемый скриншот из Sber Team ID, естественно, так как перевод сотрудников Драйв Клик Банка был осуществлен в текущем месяце, сотрудники Банка в рамках моих обращений дали ответ, что стаж работы в экосистеме Сбера составляет менее, чем 6 месяцев.
Здравствуйте!
К сожалению, данный вопрос не относится к компетенции нашего маркетплейса. Для его решения рекомендуем обратиться напрямую в соответствующую организацию, для получения актуальной информации.
Также вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Если вам интересно узнать больше о финансах, Диалог - это именно то место, где можно не только задать вопросы, но и делиться своими историями с другими участниками. Это сообщество, где каждый может научиться управлять своим бюджетом, делиться полезными советами и получать поддержку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Добрый день, 09.10.2025 оформил дебетовую карту Уралсиб через ваш сайт и стал участником акции 2000 баллов, все усл... Читать полностью
Сегодня у меня сняли 999₽ за подписку на сайте о существовании которого я даже не знал, следовательно услугами сайт... Читать полностью
почему не засчитана оценка в опубликованный отзыв? Читать полностью
Доброго времени суток. Не первый раз пытаюсь отправить СМС для получения/подтверждения какой-либо информации на ваш... Читать полностью
Сегодня оформила Осаго, при оформлении прмлагался сертификат номиналом 1000 рублей Озон. Получить его не могу. Что... Читать полностью
Добрый день, открыл два вклада, бонусы за их открытие начислят? Читать полностью
Добрый день почему не пришло вознаграждение за открытие карты газпромбанка ? Читать полностью
Не могу найти возможности переключиться на выбор мотоциклов с машин. Читать полностью
в каких банках есть семейный автомобиль Читать полностью
дддДобрый Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", пока согласу... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью