447
После отмены заказа на Ozon деньги (8 725 ₽) автоматически перечислили на Ozon Карту, которую я даже не открывал сам.
Теперь банк требует пройти идентификацию с фото паспорта и селфи, иначе получить доступ к своим деньгам невозможно.
Считаю это нарушением прав клиента — ведь биометрия в России добровольна по закону, а речь идёт не о кредите, а о возврате собственных средств.
Поддержка Озон Банка отвечает шаблонно и отказывается помочь, хотя деньги зависли уже .
Не рекомендую связываться с этим банком — вернуть свои же деньги оказалось сложнее, чем их потратить.
Жалоба уже направлена в Банк России.
Здравствуйте!
У вас открыт Анонимный счёт. Вы можете оплачивать покупки на Ozon, платежи по QR-коду, мобильную связь и ЖКУ. Подробнее о лимитах на операции вы можете узнать здесь: Уровни счёта
Клиент открывает Ozon Карту только самостоятельно, указывая при этом номер телефона, электронную почту и кодовое слово. Деньги автоматически при возврате поступают на ту карту, с которой изначально вы оформили заказ. Вы оформили заказ с Ozon Карты, поэтому деньги при возврате поступили на неё.
Чтобы их вывести, нужно повысить уровень счёта и пройти идентификацию, предоставив персональные данные. Это требования законов № 115-ФЗ и № 161-ФЗ. Процедура абсолютно безопасна — все данные, которые вы предоставляете, находятся под защитой Ozon Банка. Мы работаем в рамках требований ЦБ и действующего законодательства.
Вижу, что вы уже пытались пройти идентификацию, но заявки не прошли проверку. Только через Госуслуги пройти идентификацию не получится, в вашем случае потребуется немного больше информации для повышения уровня счёта в соответствии с п. 2.1.1.5 Правил использования «Ozon Карта»
Пожалуйста, заполните заявку ещё раз с помощью фото паспорта. Вы правы, биометрия по закону является добровольной. Селфи с паспортом необходимо подтверждение вашей личности через документ. Это отличается от сбора биометрии, который включает в себя, например, сканирование фото, отпечатков пальцев, распознование голоса.
Если повысить уровень по новой заявке не получится, вы можете сделать это в пункте выдачи заказов Ozon или назначить встречу с представителем Банка. Проверить наличие пунктов выдачи, проводящих идентификацию, или возможность вызова представителя в вашем городе, можно в приложении банка.
В поддержке также предоставили вам рекомендации. После успешного повышения уровня можно вывести деньги на карту любого российского банка по номеру телефона без комиссии.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Банк Озон , чтоб закрыть счет и перевести деньги на другую мою карту , требует отправить письмо по почте с нотариал... Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью