49
Здравствуйте,я являюсь уже несколько лет премиум клиентом банка МТС.В октябре 2025 у меня был выбран пакет привилегий ТРЕВЕЛ.18/10/25 я уезжала в Турцию,заказала такси и оплатила премиальной картой на сумму 776р.,деньги списались 18/10/25 в 14-15 сразу.Я специально взяла в Турцию 2 телефона( а соответственно и 2 зарядки)-второй тел. ТОЛЬКО чтобы провести бесплатну поездку в такси.В октябре месяце мне полагалась одна бесплатная поездка в такси.До самого вылета самолета,в течении 3,5 часа я пыталась через личный кабинет провести эту поездку,но в личном кабинете была только запись,что вы не совершали поездок в такси в этом месяце.Я звонила неоднократно на гор.линию,но там ответили,что поездка ( возможность ее провести в этом месяце как бесплатную появиться в течении 3-х дней)Я всегда блокирую интернет банк и коды приходят на второй тел.,который используется ТОЛЬКО для этой цели.Специально подключать на второй тел. роуминг,чтобы звонить на гор. линию и чтобы пришла СМС нецелесообразно.В правилах,где описывается пакет тревел ничего не сказано о 3 днях,там просто указано,что предоставляется 1 поездка в такси до 2000р.Я сразу написала премиум менеджеру,с просьбой помочь провести поездку.Сейчас я вернулась из Турции и занялась данным вопросом.
ПРОШУ возместить 776р. за поездку на мою премиальную карту,так как:
1. Деньги за такси сняли сразу же ,а возможность провести поездку не предоставили.
2. Мое намерение провести эту поездку видно из обращений на гор.линию ,входы в интернет банк,обращение к премиум менеджеру.
3.В правилах для клиентов нигде не сказано,о том,что поездку можно будет провести только через 3 дня.
4.Я заработала эту поездку потратив по карте более 50000р. в предыдущем месяце и рассчитывала на нее.
Прошу проявить лояльность и возместить 776 р. мне на карту.
Касаемо премиального обслуживания хочется сказать в качесте обратной связи-по свердловской области пакет здоровье фактически отсутствует-только для жителей Москвы ,проити бесплатно по пакету здоровье УЗИ,ЭКГ,МРТ не удастся( ездить в Москву понятно,что нецелесообразно).Пакет сервисы МТС было бы интересно,если б можно было указать любой тел.,для обслуживания по пакету сервисы МТС.Так что выбор пакетов очень небольшой для г.Екатеринбурга.
Здравствуйте!
Вижу, что вы написали отзыв в Народном рейтинге — мы уже работаем с ним. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Ответ будет размещён под отзывом. Пожалуйста, не дублируйте свой отзыв, чтобы не нагружать модераторов сайта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью
Суммы этой даже в выписке по карт нет. С 11 утра денег на карт так и нет. И это зарплатный проект. В графе "Н... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Нахожусь за границей. Открыла кошелек МТС Деньги, из-за сбоя не успела пройти идентификацию через Госуслуги, и при... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
какой срок действия промокода от момента получения до заключения договора на вклад МТС-Плюс Читать полностью
Решите мои проблемы с закрытием кредита так как с 28 августа текущего года я жду о его закрытие деньги списались а... Читать полностью
Реально обеспокоен состоянием ИТ-системы. Со мной произошла критическая ошибка, которая указывает на нарушение цело... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью