88
Дорый день.
Открыл через платформу БанкиРу вклад в банке "Свой банк". По окончанию срока денежные средства мне не были перечислены. Никаких уведомлений мне не поступало. Я обратился в техподдержку 5 ноября (день окончания вклада и мне сказали ожидайте).
Я ждал весь день, но денежные средства не были перечислены
обратился 6 числа и оператор сказал, что будем разбираться, но ответа мне так и не было предоставлено.
Обратился сам 6 вечером и мне сказали, что паспортные данные у меня обновились и единственный вариант их обновить это отправить документы через обычную электронную почту (не защищенный канал). Других вариантов нет и сказали, что денежные средства не отдадут. Отправил и до настоящего момента паспортные данные не обновлены, то файл не в том формате, и отвечают раз в сутки и это я дергаю техподдержку постоянно, которая просто говорит спокойно, наши деньги у вас и ожидайте. сроков не называют
Считаю данные действия неправомерными по следующим причинам:
1. Нарушение законодательства о персональных данных. Требование передать конфиденциальные персональные данные (включая биометрические – фотография) по незащищенному каналу связи (email) создает реальную угрозу их утечки и несанкционированного использования, что прямо нарушает требования Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Оператор обязан обеспечивать безопасность передаваемых ему данных.
2. Несоблюдение указаний Банка России. ЦБ РФ неоднократно указывал на необходимость использования кредитными организациями и финтех-партнерами безопасных каналов для приема клиентских документов. Отсутствие у «Банки.РУ» таких каналов (защищенного ЛК, интеграции с Госуслугами и пр.) свидетельствует о невыполнении этих указаний.
3. Незаконное удержание денежных средств. Блокировка возврата моих средств под предлогом непредоставления документов незаконным способом является необоснованной и лишает меня возможности распоряжаться своими деньгами.
Мне очень были нужны денежные средства 05 ноября 2025 года, в результате несу материальные затраты ежедневно
Жалоба направлена в ЦБ и собираюсь отправить в Роскомнадзор на явные нарушения в работе маркетплейса БанкиРу
Здравствуйте!
Напишите нам, пожалуйста, ваши ФИО и электронную почту в поле конфидециальной информации, для уточнения информации.
Если вам интересно узнать больше о финансах, Диалог - это именно то место, где можно не только задать вопросы, но и делиться своими историями с другими участниками. Это сообщество, где каждый может научиться управлять своим бюджетом, делиться полезными советами и получать поддержку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Добрый день. Оформил осаго, при нажатии "получить промокод" в разделе мои продукты, появляется ошибка: не... Читать полностью
Участвовала в акции "Второй год ипотечного страхования в подарок". Оформила полис в июне 24 года, получил... Читать полностью
здравствуйте. оформил вклад на При этом перед открытием вклада нки.ру в примсоцбанке. почему вклад в примсоцбанке н... Читать полностью
Операция по выводу д/с с кошелька Банки.ру отклонена. Осуществлен возврат на баланс кошелька. Почему это происходит... Читать полностью
почему нет полиса ОСАГО в этом приложении, нужно сам бланк. хотя на сайте банки ру он указан что он есть но от туда... Читать полностью
Почему не удается оставить отзыв о сотруднице банка? После загрузки файла , нажимаю продолжить, выдаются какие-то р... Читать полностью
Не могу получить бонус за страховой полис осаго, Росгосстрах, номер договора ххх048********** Оформлен 30.12.2024. Читать полностью
почему снизился мой кредитный рейтинг и как это исправить? Читать полностью
полис Квартира+жизнь включает в себя сразу две страховки или это два отдельных полиса Страхования жизни и Страхова... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью