Список вопросов

Ответ дан

Блокировка счета и игнорирования сотрудников банка

Текущий счет

11.11.2025 20:03

МТС Банк

Автор

user-839223357373

г Пенза

Добрый день, являюсь клиентом Вашего банка МТСДеньги.

Во вторник 16 сентября ,на карте были замечены какие то подозрительные действия и карта была заблокирована, после чего было сказано обратиться в отделение с паспортом, куда я непосредственно сходила в пятницу, где я узнала о том что оператор не по данным паспорта , не по каким другим данным не может даже обнаружить мой счет.

Мне выдали номер горячей линиии , я позвонила девушка сообщила о какой то тотальной блокировке и что она еле нашла счет, и сказала написать мне письмо на этот адрес, для разблокировки счета. Вот пишу.. во вторник мне поступали деньги с интернет кошелька, сумма разбилась на несколько маленьких сумм, это никак не моя вина что весь день поступали деньги.

18.09 были последние поступления от: 2000от Татьяны Васильевны В.

5000 Зои Владимировны С.

3000 Натальи Александровны В.

А так же исходящий мой перевод на вайлберес банк 15000Юлии Олеговны Ш.

Никаких чеков и выписок предоставить не могу , потому что элементарно мой банк заблокировал меня.

Причем тотальной блокировки я достигла только потому что припопытках входа меня постоянно выбрасывало. И дошло до таких блокировок.. изначально еще как то зайти в банк я могла…

Сегодня я позвонила снова на горячую линию, мне было изложено о том, что я должна явиться в отделение банка в другой город! Или предоставить заверенные документы!

Меня это в корне не устраивает, ехать 232 км!!! могу ли придти в обделение МТС снова и решить этот вопрос через этих сотрудников(отправить документы и т.д.)или очень прошу решить этот вопрос как то дистанционно, потому что я деньги у банка не брала и не присваивала себе, это банк удерживает мои деньги. И ставит меня в такие условия,которые не выполнимы… мне возместят траты на дорогу, траты на натариусов и предоставленные неудобства? Конечно ответ нет.

Деньги зависнут в банке если я не приеду, вы не имеете право даже отказать в переводе на мою же карту в другой банк.

Прошу рассмотреть возможность других решений или я буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ, для урегулирования этих вопросов.

Все что я могу выслать из чеков, предоставила в прикрепленных.

Это уже 4 письмо каторое я отправляю, уже прошло больше 2 месецев некто ни как не реогирует на мою проблему. На 13.11.2025 г у меня назначена встреча с юристом каторый будет разбираться в этой проблеме если Вы не желаете принять меры и разблакировать мой счет или перевести деньги на другой банк.

Ваши сотрудники требуют приехать в банк для подтверждения операций, в другой город на расстоянии 262 км от места моего жительства, Мои электронные сообщения игнорируются и вами.

Прошу направить письмо-вызов электронно с подписью или же по месту прописки почтой России, с объяснением причин, почему банк отказывается разблокировать счет

Здравствуйте! Ограничения были установлены, т.к. по картам выявлены подозрительные операции. Для решения вопроса вам лично необходимо обратиться в любой офис МТС Банка. Персональную информацию скрыла. Не размещайте личные данные в тексте вопроса и комментариях, которые видны всем пользователям сайта, — этим могут воспользоваться злоумышленники.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Мила Добролюбова

Эксперт службы поддержки клиентов МТС Банка

Задать вопрос

О банке

МТС Банк

Лицензия № 2268

ОГРН 1027739053704

Вклад года-2025

Адрес

115432, г. Москва, просп. Андропова, д. 18, корп. 1

Офисы в городе Москва

Банкоматов 54 Отделений 16

Телефон

8 800 250 05 20

+7 800 533-79-12

Сайт

www.mtsbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

подтвержение коды смс

здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Почему банк не списал мои долги после банкротства.

Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Некомпетентность банковских сотрудников.

У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Необходимо закрыть счета

Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано???? Вы удерживаете мои средства , на протя... Читать полностью

10.09.2026 Текущий счет

Отклоняют переводы с МТС Банка

Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью

10.09.2026 Переводы и платежи

Не отображается зарплата на карте

Данные направлены Читать полностью

10.09.2026 Переводы и платежи

Систематический обман с «бесплатным» премиальным обслуживанием, несанкционированные списания и исчезновение менеджеров

Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Как открыть вклад с помощью протокола,отпраПромокод

Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью

10.09.2026 Другое

Хочу взять авто кредит

Хочу купить машину в вашем банке Читать полностью

10.09.2026 Другое

Премиум за зарплату

Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Последние вопросы по теме

Необходимо закрыть счета

10.09.2026 Текущий счет