40
Я являюсь клиентом вашего банка уже продолжительный период времени и всегда добросовестно выполнял свои обязательства. На основании моей стабильной платёжной дисциплины мне были одобрены 2 кредитные карты и 2 кредита. Подчёркиваю, что за всё время обслуживания у меня не было ни одной просрочки, все обязательные платежи я вношу строго в срок, а часто — заранее.
Однако 14.11.2025 я столкнулся с крайне неприятной ситуацией, которая возникла по причинам, не зависящим от меня.
Суть ситуации:
14.11.2025 г., примерно в 17:30, я своевременно внёс необходимую сумму на свой счёт в МТС Банке для погашения очередного обязательного платежа по кредиту (ежемесячный платёж 14 числа).
Переводы были осуществлены со счёта Сбербанка через СБП двумя платежами:
• 49 800 ₽
• 15 600 ₽
Итого: 65 400 ₽
Далее эти средства были использованы строго по назначению:
1. Погашение основного кредита — 13 832,30 ₽
2. Минимальный платёж по кредитной карте — 3 000 ₽
3. Полное погашение другой кредитной карты — 1 900 ₽ (1800 + 100)
4. Досрочный платёж по второму кредиту (платёж только 24.11) — 16 349 ₽
5. Перевод супруге через СБП — 30 000 ₽
Остаток должен был составить: 318,70 ₽ — что полностью подтверждает, что все необходимые суммы были внесены вовремя и более чем в достаточном объёме.
Проблема:
Однако ночью 15.11, около 02:00, зайдя в приложение МТС Банка, я обнаружил информацию о просрочке.
Я незамедлительно обратился в поддержку:
• Написал в чат и направил все подтверждающие скриншоты переводов
• Оперативного ответа не получил
• Вынужден был трижды звонить на горячую линию.
Лишь третий сотрудник объяснил мне, что банк может зачислять средства с задержкой по «неопределённым причинам».
То есть, фактически, при своевременном внесении достаточной суммы в рабочий день и рабочее время, задержка зачисления средств возникла со стороны банка, а не с моей.
Почему я обращаюсь:
Подобная ошибка может привести к тому, что в бюро кредитных историй будет передана некорректная информация о просрочке, которой фактически не было.
Я дорожу своей репутацией и безупречной кредитной историей, формируемой годами. Прошу:
1. Провести проверку и подтвердить факт своевременного внесения средств 14.11.2025.
2. Устранить ошибочную просрочку в личном кабинете/системе банка.
3. Не передавать в бюро кредитных историй некорректную информацию о просрочке, возникшей не по моей вине.
4. Предоставить официальный документ / подтверждение, что банк признаёт техническую задержку и гарантирует, что неверные данные не будут переданы в БКИ.
Я считаю данную ситуацию недоразумением и уверен, что МТС Банк, как серьёзная финансовая организация, не допустит, чтобы добросовестный клиент пострадал из-за внутренних технических сбоев.Буду признателен за оперативное решение вопроса.
Здравствуйте!
Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD:
Все проверила.
По вашему кредиту 14.11.2025, в дату ежемесячного платежа, сумма действительно была на счете и некорректно списалась в погашение ежемесячного платежа. В ближайшее время мы исправим это: скорректируем списание, платеж будет оплачен вовремя, начисленные пени отменим. Извините за это и дайте нам, пожалуйста, немного времени на исправление. Больше платить ничего не нужно.
Так же мы передадим информацию в БКИ на корректировку данных по кредиту - ваша кредитная история не пострадает. После исправлений вы сами сможете в этом убедиться.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Нахожусь за границей. Открыла кошелек МТС Деньги, из-за сбоя не успела пройти идентификацию через Госуслуги, и при... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
какой срок действия промокода от момента получения до заключения договора на вклад МТС-Плюс Читать полностью
Решите мои проблемы с закрытием кредита так как с 28 августа текущего года я жду о его закрытие деньги списались а... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью