28
Здравствуйте!
Я являюсь клиентом Альфа-банка более 6 лет и первый раз сталкиваюсь с такой глобальной проблемой:
-Из-за того, что я нахожусь за границей (уже не один год) и у меня не российский номер телефона, мне перестали приходить смс-сообщения с июля 2025 года (ранее всё было прекрасно и я пользовалась этим номером, привязанным к своему счету в Альфа-банке) и я теперь не могу зайти ни в приложение банка, ни в Альфа-онлайн.
-Пока у меня был доступ в Альфа-онлайн, я писала неоднократно операторам и оставяляла заявки в тех. поддержку — ответ «Номер для отправки смс не совпадает, его нужно подтвердить по телефону +7945 788878. В течение 3 дней в разное время суток, в том числе и ночью, я пыталась дозвониться по этому номеру, ожидая на линии по 15-20 минту — ответа так и не было (я потратила более 5000 р. на эти звонки, тк звоню из-за границы). Целью звонка было подтверждение номера в очередной раз, хотя я это уже делала в октябре. Или замена этого номера на новый российский.
-Потом я пыталась дозвониться по данному номеру уже со своего нового российского номера — ответ бота, что номер в системе не зарегистрирован и его можно зарегистрировать только в приложении, в Альфа-онлайн (хотя это сделать нельзя) или в отделении. С оператором бот не соединят, несмотря на все мои попытки и многочисленные звонки. Также позвонить пыталась моя сестра и российского городского номера — то же самое: нет возможности соединения с оператором.
-Я пробовала звонить через Альфа-онлайн — бот не соединяет с оператором, говорит, что все операторы заняты и прощается.
В итоге у меня нет больше доступа в Альфа-онлайн, тк там запрашивается временный пароль, который нужно узнать по звонку, а дозвониться никак; У меня нет доступа в приложение, тк смс не приходит на мой номер мобильного. Зарегистрировать новый номер я не могу, тк нет доступа ни в приложение, ни в Альфа онлайн, а прийти в отделение я не могу, тк я не в РФ…
Прошу вас обратить внимание на данную ситуацию и решить ее, тк у пользователей нет возможности связаться с вами!!!
??? Какие у меня есть опции? Можно ли что-то решить по доверенности (на сестру (не клиент банка) или маму (клиент банка)?
Это замкнутый круг, что выглядит очень странно и подозрительно со стороны банка, где я храню свои деньги!
С уважением, С.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью