97
14 июня оформил реструктуризацию потребительского кредита и 14 же числа ее одобрили и график изменился, далее документы подготовили только 17 числа в связи с тем, что ыли выходные. Сейчас висит просрочка по вине сотрудников банка, так как в разговоре с сотрудником банка(разговор есть в записи) мне было сказано, что график обновился и просрочек не будет ( это заведомо ложная информация с целью получения выгоды). Далее я узнаю, что висит просрочка, пишу обращение 14 сентября(вроде), на него ответа нет и поступают отписки, что срок рассмотрения увеличен. Поступает ответ только через почти два месяца с нарушением ФЗ-29 о рассмотрении обращений граждан, почти АЖ на месяц!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Далее вчера спустя полгода узнается что еще начисляются пени и списывают последний 5 с чем то тысяч с карты в счет оплаты пеней которые по вашей причине начисляются. Банк пользуется моими деньгами беспроцентно и незаконно, списывают все и оставляют до копейки по вине ваших менеджеров.
Здравствуйте!
Я закончила проверку, отвечу на всё по порядку:
1) Заявка на реструктуризацию была одобрена 14.06.2025, поскольку ежемесячный платёж установлен на 14-е число, то к оплате он предъявляется в первый рабочий день 16.06.2025. По условиям реструктуризации датой предоставления отсрочки в погашении начисляемых процентов за пользование кредитом с установлением льготного ежемесячного платежа явлется день проведения реструктуризации. Льготный период по кредиту был отражен с 17.06.2025. Из-за неполной оплаты ежемесячного платежа возникла просроченная задолженность.
Из-за некорректной консультации сотрудника по вопросу отражения просроченной задолженности в период реструктуризации, банком принято решение аннулировать просроченную задолженность и отразить реструктуризацию до ежемесячного платежа 14.06.2025. Переплату после завершения корректировок и отражения льготного периода 25.11.2025 вернули.
2) Срок рассмотрения обращения №250919-7001-587550 был увеличен поскольку нам потребовалось дополнительное время для реализации нестандартных корректировок по кредиту.
3) 18.11.2025 деньги были списаны в счёт погашения просроченной задолженности по кредиту из-за проведения корректировок по аннулированию просроченной задолженности Они были возвращены в сумме общей переплаты 25.11.2025.
В соответствии со ст. 395 ГК РФ размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Мы возместили средства за списание денег 18.11.2025. Банк, исполняя функцию налогового агента, удержал сумму налога с возвращаемой суммы. Вы получили сумму выплаты за вычетом налога.
4) Мы не можем удовлетворить требования, в части рассмотрения вашей заявки на ипотеку в индивидуальном порядке. Вы можете подать заявку на ипотеку на общих условиях. Заявка будет рассмотрена в соответствии с правилами кредитования ПАО Сбербанк.
Информация по вашим обязательствам у нас отображается верно. Мы дополнительно перевыгрузили информацию по вашим обязательствам в БКИ. Она обновится в течение 4-х рабочих дней.
Отмечу, что банк не может определять моральный вред и размер его компенсации
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью