38
Дело не в ожидании особых привилегий, а в надежде на поддержку в сложной ситуации. Отношения банка и клиента должны строиться на равноправии и взаимной выгоде. Это подразумевает не только формальное соблюдение условий договора, но и уважение к реальности человека, особенно когда обстоятельства выходят за рамки «стандартного сценария». Дважды я обращалась с просьбой о реструктуризации долга по карте «Халва» из-за тяжёлой жизненной ситуации — и оба раза получила отказ со ссылкой на внутренние правила. Сейчас у меня нет никакого дохода: я работала неофициально, меня уволили, я получила травму и лежу в гипсе. Пособие по ВН мне не положено, потому что работала неофициально. Я живу одна, содержать меня некому. При этом ежемесячный платёж по карте «Халва» — более 30 000 рублей, что сейчас физически непосильно. Мне предлагают вносить «минимальный платёж» — например, 5 000 рублей. Но проценты начисляются на всю сумму долга (более 100 000 рублей) по ставке 3,9% в месяц — то есть около 4 000 рублей только процентов. Получается замкнутый круг: я плачу 5 000 рублей, начисляются проценты около 4000, а остаток обязательства — около 25 000 рублей плюс проценты переносится на следующий месяц, а потом на следующий, а потом на следующий и так по возрастающей. В итоге мой долг растёт, несмотря на то, что я стараюсь платить и не скрываюсь. Я прошу только одного — о возможности выжить. Я всегда была активным и надёжным клиентом банка: вовремя вношу платежи, активно пользуюсь продуктами Совкомбанка и даже как амбасадор рекомендую его другим. Впервые в жизни я столкнулась с ситуацией, когда платить просто нечем — не из-за безответственности или прихоти, а из-за объективной невозможности работать и получать доход. Мне 54 года. В этом возрасте всё заживает медленно, а найти новую официальную работу очень сложно — стоит назвать возраст, и сразу находят повод для отказа.Кредитные каникулы по государственной федеральной программе мне недоступны: нет официального подтверждения снижения дохода. Я даже не могу встать на учёт в Центр занятости, где мне могли бы выдать такую справку, так как в период нетрудоспособности на учет не ставят. Я просила банк лишь об одном: временно снизить ежемесячный платёж, ориентировочно на 5–6 месяцев. Я не отказываюсь от долга. Мне нужно лишь время и человеческое отношение, чтобы вернуться к полноценным выплатам, когда смогу работать и получать доход. Вместо этого — формальный отказ и схема, при которой долг растёт даже при частичных выплатах. Я уверена, если клиент честно выполняет обязательства, активно пользуется услугами и поддерживает репутацию банка, логично ожидать, что в кризис банк проявит не шаблонную ригидность, а гибкость и уважение.
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение.
Пересматривать договорные отношения - это право, а не обязанность Банка. При подписании договора, все условия вступают в силу и становятся обязательным для сторон с момента его заключения,
Сообщаем, что согласно условиям Вашего договора было предусмотрено два типа ежемесячных платежей. В графике предусмотрен Минимальный платеж, который необходим, чтобы соблюдать условия договора и не выйти на просроченную задолженность.
Общими условиями договора предусмотрено, что при оплате задолженности по Договору в сумме, менее суммы рассчитанного Платежа по рассрочке Заемщик переходит в режим оплаты задолженности в сумме, не менее Минимального обязательного платежа и оплачивает комиссионное вознаграждение, согласно Тарифам Банка. Сумма комиссии встраивается в сумму планового Платежа по рассрочке/сумму минимального обязательного платежа.
Начисление и удержание комиссий по карте "Халва" осуществляется в соответствии с Тарифами Банка. С подробной информацией о которых Вы можете ознакомиться на сайте Банка https://sovcombank.ru/ и в Мобильном приложении.
Ранее, по данной ситуации было зафиксировано обращение и передано в профильное подразделение. Ответ с результатом проведенной работы был Вам направлен уведомлением.
При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Отвратительное отношение к клиентам! Являюсь клиентом. Имел счет Ип, имею кредит оставшийся, имею карту Халва.По сч... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка. 9 сентября 2026 года я совершил перевод денежны... Читать полностью
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
Хочу оставить отзыв по продукту "Кредитный доктор", или улучшение кредитной истории. После банкротства в... Читать полностью
У меня была кредитная карта от этого банка, все удобно, льготный процент, снятие и переводы до 50 бесплатно, соотве... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
Здравствуйте.Кредитная карта Т-Банка, лимит 325 000, плачу минимальные платежи, долг не уменьшается. Просила рестр... Читать полностью
озон банк заблокировал мой счет со значительной суммой денег , посчитал это подозрительной операцией , звоню в подд... Читать полностью
списание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты втб в банкомате втб Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
Почему это нужно делать рано утром в выходные??? Я в чем виноват перед вашим банком? Тем более, что про должника я... Читать полностью
Заблокировалии карту OZON банка по 161 ФЗ, в чате поддержки задать вопрос невозможно, там только активна кнопка "Сп... Читать полностью
Может ли банк привязать микрокредит к номеру договора дебетовой карты с тем же номером договора Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью