24
Здравствуйте! В конце октября обнаружила, что мой счет не отображается в личном кабинете, помню, что на счете лежало 200 евро. Эти деньги были отложены специально для непридвиденных трат и сейчас они понадобились для лечения мужа инвалида. Банку Уралсиб я доверяла и была уверена, что у меня всегда есть запас денег.
Обратилась в офис Банка Уралсиб 27.10.2025, сотрудник банка мне сообщил, что с 31.08.2025 изменены условия обслуживания счетов, списана вся сумма и счет закрыт в одностороннем порядке. Получив выписки по счету, обнаружила, что с 15.07.2025 ежемесячно списывалась комиссия за обслуживание счета в рублевом эквиваленте размере 700р.(7,63Евро) А в августе вообще было два списания за обслуживание счета 15.08.2025 699,80 руб.(7,52Евро) и 31.08.2025 списан весь остаток 17384,75 руб.(184,85Евро). Попросила сотрудника банка принять претензию, но мне в этом было отказано, также просила позвать кого-то из руководства на что был дан ответ, что все в отпуске. В итоге пришлось оставить претензию через личный кабинет, претензия №К-251118-002074.
О том, что будут изменены условия я не знала, только в октябре обнаружила, что мне приходят не смс-уведомления, а пуш в приложении банка, уведомление об изменении тарифов было только 22.08.2025, хотя есть рекомендации ЦБ об уведомлении за 15 дней. Новые тарифы начали действовать с 31.08.2025 и в этот же день у меня списали все денежные средства и счет закрыли без предупреждения, хотя новую комиссию ввели за 1 месяц. Как итог, в августе списано 2 комиссии, хотя с момента ввода новых тарифов не прошел даже месяц обслуживания. Счет мой закрыт в одностороннем порядке, никакого уведомления о том, что счет будет закрыт нет. Согласно ГК РФ Статья 859 Банк обязан уведомить клиента за 60 дней, о том что договор будет расторгнут в одностороннем порядке, а остаток денежных средств возвращается клиенту.
Прошу вернуть остаток денежных средств, которые были списаны при закрытии счета в размере 184,85 евро(17384,75 руб.).
При неудовлетворительном решении моего вопроса буду вынуждена обращаться в ЦБ РФ с жалобой.
Здравствуйте!
Сожалеем, что вы столкнулись с данным вопросом.
Хотим отметить, что Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций.
Рекомендуем обратиться с вопросом непосредственно в банк.
Также вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Добрый день. Оформил осаго, при нажатии "получить промокод" в разделе мои продукты, появляется ошибка: не... Читать полностью
Участвовала в акции "Второй год ипотечного страхования в подарок". Оформила полис в июне 24 года, получил... Читать полностью
здравствуйте. оформил вклад на При этом перед открытием вклада нки.ру в примсоцбанке. почему вклад в примсоцбанке н... Читать полностью
Операция по выводу д/с с кошелька Банки.ру отклонена. Осуществлен возврат на баланс кошелька. Почему это происходит... Читать полностью
почему нет полиса ОСАГО в этом приложении, нужно сам бланк. хотя на сайте банки ру он указан что он есть но от туда... Читать полностью
Почему не удается оставить отзыв о сотруднице банка? После загрузки файла , нажимаю продолжить, выдаются какие-то р... Читать полностью
Не могу получить бонус за страховой полис осаго, Росгосстрах, номер договора ххх048********** Оформлен 30.12.2024. Читать полностью
почему снизился мой кредитный рейтинг и как это исправить? Читать полностью
полис Квартира+жизнь включает в себя сразу две страховки или это два отдельных полиса Страхования жизни и Страхова... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью