166
Здравствуйте. Столкнулась с абсолютным отсуствием клинтоориентированности и выманиванием доступа к персональным данным клиента на портале Госуслуг.
В своем приложении Сбер указал, что возможна синхронизация персональных данных с данными профиля на портале Госуслуг для их добавления в профиль клиента. Для этого необходимо дать им согласие на обработку персональных данных. В согласии было указано, что в числе прочего Сбер для обновления информации получает доступ к сведениям о регистрации гражданина по месту жительства и снятия с регистрационного учета.
Я дала им это согласия 29.11.2025, для того чтобы они обновили данные о моей регистрации и только для этого. Однако после получения доступа к моему профилю на Госуслугах Сбер отказался обновлять мои данные, хотя они теперь видят их изменение через мой профиль на Госуслугах, о чем они мне недвусмыслено сообщили в смс 01.12.2025.
Таким образом, не смотря на то, что я предоставила им информацию об изменение регистрации, дала доступ к своему профилю на Госуслугах, где значится актуальный адрес регистрации, который они видят, и оставила обращение с тем, чтобы они произведи обновление, они отказались это делать. Они требуют посещения их офиса, хотя я и указала в обращении, что это невозможно ввиду состояния здоровья.
Получается, что Сбербанк получил доступ к персональным данным на профиле госуслуг исключительно для того , чтобы присылать мне свою рекламу (или как это красиво указано дополнительным пунктом в согласии "формирования финансовых и нефинансовых предложений", а не для того чтобы обновлять мои дынные (они наотрез отказались это делать, хотя информация у них имеется).
Предлагаю Сберу перестать вводить клиентов в заблуждение и таким не совсем честным путем получать доступ к персональным данным клиентов на Госуслугах, а честно указывать, что согласие им необходимо, чтобы продвигать свои продукты и не более того. А еще перестать кошмарить клиентов требованием явится в офис для измениня адреса регистрации. Все банки , с которыми я сотрудничаю, смогли это сделать дистанционно, и только всемогущий сбер не имеет технической возможности, получив информацию из проверенного источника (портала Госуслуг), обновить данные клиента. Позорище.
Здравствуйте!
Понимаю, что не всегда возможно посетить офис. Но адрес регистрации
(указанный в паспорте) можно изменить только там, через приложение этого сделать не получится.
За вас в офис может обратиться другой человек с нотариальной доверенностью и оригиналом либо нотариально заверенной копией паспорта, где указан новый адрес регистрации. Подробнее о том, как оформить доверенность: https://www.sberbank.ru/ru/person/help/doverennost
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и пе... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Проблема проявилась вновь. У меня закончился вклад, открытый в мае и при попытке открыть новый... Читать полностью
нету возможности прийти в офис банка, я не прошу снять ограничения, я прошу вернуть каждый перевод отправителю!!!! Читать полностью
Вы изменили технические возможности после заключения договора, до этого целый год было все нормально. Жду официальн... Читать полностью
Здравствуйте, пришел в отделение банка провести очередной транш по образовательному кредиту. У меня 161 фз и я не м... Читать полностью
Сбербанк — это просто издевательство над клиентами. Заблокировали карты и счета 05.09.26 без единого внятного... Читать полностью
Здравствуйте! Я категорически не согласна с ответом ПАО Сбербанк по моему обращению №260820-7001-676554. Б... Читать полностью
Не совсем понятно,что означает: "предыдущая доверенность на ранее выданный паспорт". Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью